如果顾客迟迟不买下商品，说明顾客一定有些不买的原因：比方你对产品的讲解不到位；他要的功能你的产品无法实现；价格太贵；我是帮别人买的，要问问别人等种种问题。那么怎么办？
我们应该预先知道顾客可能会有哪些抗拒点，把它全部列出来。其实拍拍上大部分顾客抗拒点加起来不超过4个。千万别被顾客的抗拒点给吓跑了，应该事先分析顾客一共有哪些抗拒点，然后把解决抗拒点的答案准备好，这样才能见招拆招，事先设计好的回答比随心所欲的回答效果要好5倍以上。所以首先我们要了解，为什么你的买家有反对一件的原因呢？基本上有以下几个原因：
A． 对买家没有足够的了解，是否有足够的经济能力，是否是有决定权的人，是否是老顾客；
B． 没有找到对方的问题点，如果你的买家要的是价格便宜的产品，你拼命推荐介绍贵的产品那肯定会有抗拒的啊；
C． 没有建立信赖感；
D． 没有针对对方的价值观，对方最看重的产品的什么方面，看重品质？还是发货快速？还是价格？你都要首先就弄清楚；
E． 塑造产品价值的力道不足，所以顾客怕买到性价比低的产品；
F． 没有提前把对方的抗拒点处理掉。
不同的顾客，他们对于抗拒点也会有不同的表现方式。我们经常会遇到顾客拒绝，原因多种多样，形式也各有不同，这里我们要了解并且区别对待，把对方的抗拒当做自己的有利条件。如果买家到你店里买一件产品，你说缺货，那买家肯定是说：“那我只好去别家看了。”这个时候你可以把这个不利的条件变成有利的条件。你可以说：“这个货是我们这边最抢手的，新到的货一到就被抢光，每次货一到肯定就不够，因为太多人预定了，你要的话就赶快预定，否则等货来了你再买，还是被先订的人拿走了，现在我们的新货还有大概2~3天到货，到时候就可以发货了。”这样，本来对你非常不利的条件马上就变成有利的优势了。世界上的事情都有两面，任何不利的缺点都可以转化成对你有利的优点。
如果你的顾客已经提出了抗拒，那么你可以依照以下的流程解决对方的抗拒。
1. 判断真假
顾客有是不好意思直接拒绝你，经常用的借口是：“我要考虑考虑……”“我要和某某人商量……”，“过两天再来买”。顾客真正的原因是：“没钱”，“有钱舍不得花”，“别家更便宜”，“不想和你买”。顾客经常不会说真实的原因，想想你自己买东西的时候是否也经常这样呢？所以，我们需要套出顾客的真相，比方说对方说你的这个产品太贵，我的预算不足。你可以说：“我这里还有另外一个更好的，是我店里卖得最好的，但是只贵一点点，性价比非常高，你要看看么？”如果对方说可以，那么就说明这不是他真正的抗拒点，如果对方说：“我前面不是说过我的预算不足么？怎么还给我看更贵的？”那你可以判断对方确实是这样。
2. 确认是否是唯一的真抗拒点
如果对方和你谈到价格太贵，你可以问对方：“请问这是您对这个产品唯一的问题么？”如果答案是否定的，那么这个就不是真正的抗拒点。还有别的抗拒点，那就找其他的抗拒点。假如对方是肯定的，那么就进入下一步骤。
3. 再一次确认
比如说，对方说的价格太贵了。你可以再一次确认“就是说，如果价格没这么贵您就买了是不是？”，如果对方说是，那么你就进入下一步，如果对方说不是，那么再重新找其他抗拒点。
4. 以完全合理的方式回答他
比方说，对方觉得你的产品很贵，你可以回答：“其实是这样的，我们公司多年前面临一个抉择，我们可以用更低的成本制造这个产品，让它卖给你的时候最便宜的。我们也可以额外投资研发成本，让它的功效达到最好的程度。顾客只是暂时在乎价格，当顾客买回去以后，他在乎的就是质量了，这位先生，我们公司最后决定，宁可让你买的东西比便宜贵一点点，也不要让你去买次级品。您应该为您的选择感到高兴不是么？”
“太贵了。”，“对，就是因为贵，所以您才要买，像您这样档次的人怎么能买低级货？怎么会为次级品付出代价？我怎么敢卖给你烂东西？要用就用最好的。”，让对方知道，贵是因为品质好，服务好。
处理顾客的抗拒，总的原则是要转抗拒为何问自己的问题。例如顾客说：“太贵了。”可转为“为什么你的产品值这么多钱？”，或者“我要回家商量一下，”可转为“我为什么要现在做决定。”先忽略抗拒，再提出问题，转移顾客注意力，如果同样的抗拒提出两次则是顾客真正关心的问题，需要祥加解释。
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