餐馆的服务方式
第一,
第二,半服务到桌销售。一般由顾客到买票窗口买所需要的食品,服务员收款付票,顾客自行找位坐下等待服务员收票,服务员按照票上内容送给食品到顾客桌上。另外一种方式是顾客买票,自己用票去窗口领取食品,然后回到座位就餐。以上两种基本供应方式均为单一食品、快餐食品或是份饭。如需要酒水、冷菜仍需自购、自取。
第三,自助式销售。现今自助餐较为流行,此种用餐方式多从西方传人中国。自助餐是交款后便可进入用餐区,根据个人喜好的各类食品、菜肴、水果,自选自取自食,顾客非常方便自如,可选性强。这种销售方式是今后的发展方向。此种销售方式有很多优点:比如一般自助的餐馆店堂宽敞、明亮,食品的品种多、口味多样,干净卫生,节约了点菜、等候时间,省去很多不必要的烦恼。自助式销售,一般规模不可太小,有风味自助餐、烤肉自助餐、火锅自助餐等。
(2)用餐方式
这里说的用餐方式内容,主要指中餐而言。
第一,零点销售。所谓零点就是散座顾客,临时根据菜谱点菜,然后用餐的一种方式。这种用餐方式一般不提前预定,三五成群随来随走,是餐馆中最常见的,比例较大的群体。他们中间最易出现回头客。所以菜品的质量、价格以及服务都非常重要。
第二,包餐销售。包括公司或某单位到餐馆包餐,一日三餐、两餐或一餐。就餐人数较灵活,一般分个人或集体两种包餐方式。餐后签字、定时结帐。除到餐馆用餐外还有专门到某公司送餐,这种用餐内容基本都以快餐形式为主。
第三,宴会销售。此种销售范围较大,除规模过小的餐馆无条件和无技术实力接待外,中型以上餐馆一般都可承接宴会服务,只是内容和档次不一罢了。
宴会内容,有洽谈业务用餐;有答谢或告别宴请用餐;也有婚宴、寿宴、亲朋聚会用餐等。宴会销售要按一定的规格、标准,在预定时开列菜单,开餐定期准时。这种宴会形式用餐都是以整桌计算,菜品规模较大,无论多少人用餐结帐都由东道主支付,可用支票或现金。
第四,外卖销售。很多餐饮单位由于知名度较高,供应品种备受欢迎。根据顾客的要求实行外卖,如全聚德的烤鸭,味美多的生日蛋糕等。一般要提前电话预定,按时送货上门,保证顾客按时食用。外卖业务是既传统又时尚的销售法,它极大的方便了顾客,是当今受许多消费者欢迎的服务,同时也是企业增效的一种渠道和办法。餐饮业外卖食品一般均以烧烤、生日蛋糕、面包、酱、腊食品为多。
经营者在选择餐馆经营时切记要根据自己的经济实力,装修的档次等来确定选用哪种销售方式更合适更对销路。
已经开业的餐馆,如果感觉目前的经营内容及服务方式与市场不相吻合,则应尽快调整,走向正规。
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