如风营销：退货营销法

下面给大家讲退货营销术。

退货营销术，跟售后赠品是相通的。但是它的效率非常高，因为它跟人性更相符。

我在发现自己购买的产品质量不好的时候，我就想退货。但是每次去退货，都是非常艰难的过程。因为我是一个喜欢从结果反向思维的人，我说为什么没有人去做。如果一个人给我退了货，我下次一定去他这里买，我一定不敢去别家买。因为这样一个因素，所以才有了退货营销术。www.guanggaolipin18.com/

退货营销术是有目的性的，而不是一个被动的。

客户有两种。一种是目标客户，一种是有效客户。退货营销术只使用在目标客户，不使用在有效客户。因为目标客户给你带来80%的收入。为了激发这种人重复消费跟口碑宣传。在他心目中设计一个消费满足度你是唯一能够解决的人。

操作方法很简单。如果你判断出一个人就是目标客户，那么你不管卖什么东西给他，交易的这个环节过完以后，就开始驱动他来退货，主动要求他来退货。

假如说我是一个店的老板，正在卖牛仔裤。（www.guanggaolipin18.com）你牛仔裤买回去以后，我打电话给你：

“你刚才在我这里买了一条牛仔裤，但是我们发现这条牛仔裤的XX搞错了，所以我们要把这批货全部召回。所以麻烦你把这条牛仔裤拿回来，我把钱退回给你。”

不管赠品、退货，还是拒绝，一定要找一个合理的理由。

退货我们往往是找产品质量上的理由。产品有质量问题，但是这个质量问题对方是没有办法看出来的。然后叫他来退货。假如对方说不在乎，或者没时间，你说：

“要不这样吧。您把地址给我，我等一下亲自去把钱送回给你。”

千万不要直接退换，要把现金交到别人手上。如果他要买的话，你说你先把钱拿好，你再选你喜欢的，再来交钱。细节很重要！千万不要换！

我有一次吃饭的时候，正好碰到平安的一个业务员。他说：

“如风老师你说的这个东西我们没法做。因为我们做保险的，没有办法退货。推了我就没有收入。”

关键问题是你要会转换。比如说你一个客户签了2万块钱的保单，他已经签了名，甚至已经刷卡了。然后你回来以后，你就可以告诉他：

“我重新计算了一下，我现在马上到你家里。”

你就再出一个方案，比原来这个2万块钱的方案，低个1千块钱、2千块钱都行。你可以跟他解释一下，为什么要这样设计。因为这样设计才更合理，更符合你的需求。

这也是退货营销术的一个操盘的方法。

只要他是目标客户，他只要跟你购买了一次。只要你一退货，下一次他不会去第二家。因为别人都不做这个行为。他会相信你绝对不会骗人。

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