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专卖店数量在以三年翻一翻的速度递增，店铺之间距离越来越近密度越来越小，并且出现了店铺扎堆现象，竞争到达前所未有的激烈程度，相互之间的宣传促销活动撞车重叠，顾客已经对促销活动产生抵触，如何才能让顾客喜欢店铺的产品，让顾客爱上店铺的宣传呢?

　　

专卖店牢固树立以顾客中核心的服务宗旨，坚持以顾客的利益为核心，坚持以顾客的需求为重心，坚持服务第一顾客至上的理念才可以。

　　

店铺选择品牌不能再以老板为中心，老板喜欢店铺才会运作；不能以广告为中心，广告力度大企业实力大，店铺也要赶紧上柜，以利润为中心，只要是利润空间大店铺也要做，这样的经营方式越来越不受顾客的欢迎。www.guanggaolipin18.com

　　

店铺经营的核心是顾客，老板必须研究顾客喜欢什么样的品牌，按照的顾客的需求及顾客的消费能力，做品牌才是最明智的选择。

　　

根据店铺所在的城市商圈，根据消费群体的消费特点，以及本区域主流顾客的需求，以及店铺所在的商圈位置，还有店铺的营销定位所服务的目标顾客，来选择店铺所需要的品牌，根据需求为顾客量身打造产品，一定会受到目标顾客的欢迎。

　　

如果是二级城市一级商圈，紧贴当地最大最高端商超店铺，所面对的是城市高端财富女性群体，店铺一定采取名牌高端品牌及奢侈品牌，店铺的品牌符合顾客的身份要求，及消费需求还有地位需求等要求，顾客才会喜欢到店铺购物。

　　

如果三级城市无论是旗舰店铺，还是商业街的形象店铺，则以终端一线品牌为主，品质过硬的二三线品牌为辅助，世界名牌为补充的规划格局，三级城市消费群体很有特点，高端追求享受的群体到美容院，高端层次比较高的到专卖店消费，因为商业街购物的群体比较杂，主流顾客是城市工薪阶层为主，服务工薪层主要以大众化为主。

　　

如果是社区店铺则以品质营销为主，因为社区的顾客非常固定，店铺必须坚持品质第一服务至上的原则，顾客才能喜欢店铺的产品。

　　

按照顾客的特征选择品牌，如果是高端群体则突出品牌实力，如果是中端消费群体则突出产品特色，如果是低端群体则要突出实惠。

　　

选择特色品牌概念品牌创新品牌，因为这样的品牌个性比较强的品牌，顾客容易记忆也比较容易接受。

　　

红极一时的白大夫品牌，就是让你白让爱美女性趋之若鹜，顾客喜欢产品概念到处寻找，经营符合顾客意愿的品牌顾客当然啊喜欢，丸美品牌弹弹弹弹走鱼尾纹，398一支的弹力精华炙手可热，高端顾客最担心的是衰老和皱纹，弹走鱼尾纹符合高端顾客的消费要求，所以丸美品牌快速崛起成为大品牌。

　　

鉑莱雅品牌深深深深层补水，符合全国人民的消费要求，无论是气候湿润的江南水乡，还是其后无常风沙肆虐的西北，包括极度严寒的冰川北国，不分年龄不分种族不同肤色都需要补水，符合大众化的需求所以鉑莱雅品牌快速实现超越。www.guanggaolipin18.com

　　

看顾客的脸色推荐产品是最好的办法，店铺根据顾客问题推荐适合的产品，顾客的脸色发黄就推荐去黄的产品，顾客脸色发黑需推荐美白产品，顾客的脸色暗哑无光就要推荐提亮肤色的产品，如果顾客的皮肤非常干燥，要推荐补水保湿的产品，如果顾客的皮肤未老先衰，就要推荐营养滋润的产品，根据顾客的问题来推荐产品，根据顾客的消费能力推荐产品，根据顾客的服务要求提供贴心的服务，顾客就会喜欢店铺的产品也会爱上店铺。

　　

让顾客喜欢店铺产品的秘诀，品牌规划始终围绕顾客的需求，推荐的产品必须能够解决顾客的问题，营业员永远站在顾客的立场做销售，坚持顾客第一坚持顾客利益为核心，顾客一定会喜欢店铺的产品。

　　促销活动好报满天飞，今天做促销明天做优惠，活动天天做顾客很抵触见到海报避之不及，拿到海报看都不看马上扔掉，活动做到今天的地步店铺老板也很烦恼，因为自己不做活动其它店铺会做，自己不做活动顾客购物又询问是否有活动。

　　

其实换一种方法顾客就会喜欢，所有的促销活动都是清一色利字当头，购买多少钱送什么赠品，满多少钱还可以抽奖一次，满多少钱加多少钱享受特价产品，所有的促销活动都是让顾客买商品，活动的最直接的目的就是让顾客掏钱消费，利字当头的活动没有新意顾客当然不喜欢。

　　

A促销活动需要增加文化特色：宣传店铺的经营宗旨，店铺的服务理念及发展目标，灵活多变的方式传播店铺的理念，让顾客明白店铺的品牌与服务，顾客越了解店铺越相信店铺，用文化影响目标顾客，当顾客形成消费习惯以后，店铺即使不做促销活动顾客也回来。

　　

B增加促销活动的趣味性：宣传活动及海报要增加笑话及幽默故事，让顾客看海报的同时开心一刻，顾客开心了海报也愿意看了，活动内容顾客自然也记住了。

　　

C增加促销活动的知识性：在海报中间活动期间增加护肤知识，如夏季如何护肤头发，夏季的防晒知识，如何预防青春痘及如何防中暑知识等内容，宣传良好的生活习惯，增加夏季营养保健知识，这些内容与顾客的利益息息相关，顾客当然会关心，顾客关心自己切身利益的同时，耳濡目染的记忆店铺的促销活动。

      

广告这样做很吸引人——再比如，做促销活动，发发海报宣传单，你就不如做点气球广告效果好，你想啊，孩子喜爱气球，女孩子喜欢气球，孩子的母亲更喜欢，如果送给他们一个，就等于送给一个祝福，有个商家我记得很清楚，他的店铺印刷的气球很有特色，不是把自己的店标印刷的很大，店名字体也很小，而是把：福、禄、寿、禧分别印刷在气球上，在下面印刷上自己的店名就行了，他的这种用意很有创意，你想啊，中国人很讲究，过年过节送“福”送“禧”谁不喜欢啊，谁不高兴呢？五一节的时候，你可以在气球上印刷上“XXX小店与你一起快乐过五一”。......

　　

D增加促销活动的娱乐性：活动或者海报当中添加星座运势内容，添加明星品牌代言人的档案，让顾客全面了解品牌全面了解代言人，在寓教于乐的同时让顾客来店铺消费。

　　

E增加促销活动的公益性：在宣传海报及现场活动期间，做纯公益性的让利活动，提高店铺的美誉度，美誉度越高消费偏好程度越高，如果增加一条公益新闻，80岁以上的老年人凭身份证可免费领取洗衣粉一包，注明可以让儿女代领，如果是老年人自己来领取可能只领不买，因为老年人无消费能力，年轻来可以增加新的消费机会。

　　山东凯达日化名店，在青海玉树地震发生以后，马上宣传赈灾捐款的活动，顾客来到购物店铺拿出10%作为捐款，顾客购物不受影响还能落得美名，顾客积极相应产生强烈的反响，活动时间为两个周，所捐出的款项都按照顾客的名字进行捐赠，取得非常好的经济效益及社会效益，在最大程度上提高了店铺的美誉度，两个周下来店铺的业绩增长的五倍以上，虽然利润下降但是业绩提升又增加新客源，店铺无论是现在还是以后都是最大的受益者。

　　

F增加促销活动的连贯性：绝大多数的店铺做促销活动条块分割，前后无衔接无连贯性，促销活动内容必须连贯，就像看小说看电视剧一样，看到今天的让利想到明天优惠，活动持续性连贯性统一起来形成店铺的特色，宣传有特色顾客容易记忆也会喜欢。

　　

G以迂为直爱屋及乌：做促销活动须在赠品方面喜爱功夫，因为女人是感性的，采取爱屋及乌的方式促成，用时尚新潮独特吸引眼球的赠品吸引顾客，顾客是非常喜欢赠品向拥有它，因为购买产品才能拥有，赠品无新意产品当然不容销售，促销活动必须要多在附加值方面做文章。

　　

给活动注入活力增加爆炸新闻，凡是在本月出生的婴儿，凭出生证明来店铺领取一包纸尿裤，店铺也会增加新的客源及新业绩，因为一个婴儿每天至少用五片纸尿裤，一个月就会用5-8包，每一包30-50元，还有卫生纸的用量也很大，开发这样的新客源会短时间内产生很大的利益，因为孩子至少会用一年，所以店铺不要只盯着眼前利益，忽略未来利益及长远利益，做活动须机动灵活要多种多样，增加新内容新花样新思路新概念，只有这样店铺的活动才会受欢迎，活动受欢迎业绩当然会增加。

　　

直接让顾客购买产品顾客会抵触，在顾客心情放松的情况下，顾客就会愿意接受营业员的推荐，接受店铺的促销。

　　

促销活动的确需要天天做，顾客已经接受天天促销，但是不要天天让顾客买东西，小规模促销活动每月两次比较好，大规模的促销活动可以三个月一次，如春季活动要抓住三八妇女节，夏季要做好五一长假及防晒活动促销，秋季要做好秋季护肤养护节活动，冬季要抓住元旦新春做大节日，如果有店庆活动需要做大做火，小活动注重实际让利，大活动要轰动全城方可。

　　

XX博兴贵人洗化，每年只做三次促销活动，春季活动和冬季活动，期间增加店庆活动，这三次活动投入大力度非常大轰动全城，三大活动电视广播报纸海报及现场活动五位一体，厂家让利店铺让利双重享受，大奖震撼人心小奖丰富多样，满足不同层次的顾客的要求，多年坚持在整个县城形成绝对的垄断地位。

　　

做活动不是目的，如果做活动只能维持现状那就是失败，做活动关键是开发子新顾客留住老顾客，活动力度要真实要实际，不能做文字有戏或者搞猫腻，做促销活动水份虚高让顾客感觉到华而不实，常此以往顾客对店铺的活动产生反感，促销活动以顾客为中心立足现实放眼未来，顾客就会爱上店铺的促销活动，有创意有新意的促销活动也会疯狂。

　　

促销活动营销的核心是附加值，如果促销活动的本后无法体现，那么促销活动既失去真正的意义，促销活动必须充分体现附加价值，并且是看得见摸得着拿得到能受用的附加值才可以。

　　

电视频道越来越多，每个县级城市电视台也有4-6个频道，地级城市数量达到十几个频道，大众人群都关注精品频道娱乐频道及大电视台，区域小电视台的节目收视率很低，青春一族关注湖南台，中年女性爱看长篇电视剧，尤其是泡沫版韩剧，少年则常常泡在网吧，中年以上男性喜欢看新闻频道，目前只有老年人及农村群体还在看当地的电视台.

　　

当地的电视台被严重的边缘化，打造名牌大店还要主要依靠终端促销活动，或者抓住本城市本区域的大事件提升影响力，尤其是县级电视台做一些农资广告还可以，如果做店铺或者品牌广告，还不如在当地广场做一场规模宏大的宣传活动有效果。

　　

如果当地电视台有名牌强档栏目，或者有影响力大收视率极高的王牌栏目，还可以考虑考虑，收视率平平的电视节目无法达到实际宣传效果。

　　

店铺之间的活动撞车海报重叠现象十分严重，如果应对竞争对手的活动，压住超越竞争对手的声势非常重要，这样的业务考验店铺老板的能力与智慧。

　　

应对竞争对手首先要研究竞争对手，收集竞争对手半年以来的活动形式，以及活动的内容方式及手段，总结竞争对手做活动方式及办法，制定从整体上超越对手的宣传活动，首先从战略层面超越，让竞争对手无法模仿自己，因为对手不及也。

　　

高端办法不战而屈人之兵：高端办法就是营销顾客的心，如果竞争对手走利益促销的模式，制约对手的方法就是从公益的方面超越，让顾客觉得店铺更具有爱心，更具有社会责任，提高顾客对店铺信任及喜爱的分值，差异化的内容营销顾客的心，只要顾客站在店铺的一边，其它店铺做什么活动都不用太担心。

　　

中端办法不走寻常路的差异化模式：不和竞争对手直面竞争，坚持走自己的道路自己特色的模式，根据店铺的营销定位及目标顾客，针对店铺的目标顾客进行活动营销，这样就可以规避相互打架的弊端。

　　

XXX有两家店铺非常有代表性，正大洗化定位服务高端顾客，百信连锁定位年轻女性，两家店铺虽有竞争但各自相安无事，差异化的营销定位差异化的经营模式，两家店铺获得双赢的可喜局面，两家店铺都成为名震齐鲁的千万级名店。

　　

低端办法直接过招办法见招拆招：如果要超越必须做更大的付出，比对手的力度更大势头更猛，比对手的内容更加丰富，在声势方面及投入方面及影响力方面，统统超过竞争对手，用更大声音压住对手，这是最马上见效也是自损最大的土办法。

　　

制约竞争对手体现在招招领先，所有宣传所有的活动都抢在竞争对手的前面，争取到第一批顾客，当竞争对手再行动的时候已经晚了一步，抢先的前提条件是提前做准备，年底的时候已经把新一年的宣传促销活动规划好，提前准备提前做一切在提前之中，让竞争对手永远跟不上自己的步伐。

　　

根据活动大小分级别论层次，大活动注重影响力，中活动中吸引新顾客，小活动注重实惠，规避所有的促销活动一味让利促销，活动形式的多样化内容多样化，在活动创新方面做文章，思路新颖给活动注入活力和新意，首先让目标顾客喜欢，然后再营销其它补充客源及边缘群体。

　　

制约竞争对手最关键的因素，店铺的老板及经营管理层面，要多提升自己的职业素养，提高自身的专业能力，从营销策划方面及思路创新方面，从整体实力方面超越竞争对手才是最关键，也是当前店铺老板必须不上的重要课题。

这是一个真实的故事，故事发生在1966年冬天的美国。杰克决定与他的好友鲍勃一起去德克萨斯滑雪。他们驾驶著杰克的旅行车一路向北开去。行驶了几小时后，他们陷入了一场可怕的暴风雪。他们把车停靠在附近的一间农舍前，向一位相貌迷人的女主人询问他们是否能在那过夜。女主人解释说：我的丈夫最近去世了，如果让你们待在我的房子里，我怕邻居会说闲话。杰克说：不用担心，我们愿意睡在谷仓里。明早太阳升起来时我们就会离去。女主人同意他们俩便在谷仓里过夜，临关门时，她意味深长的看了鲍勃一眼……早上，天气放晴了，他们继续赶路。

有一个美丽的大鱼缸，被主人放在客厅的桌子上。有一幅描绘着海底世界的图片贴在鱼缸的后面，将水映成了深蓝色，鱼缸的里面有一块小假山，假山上生长着翠绿的水草，在水中不时地飘动，水泵在夜以继日地吐着泡泡。在这里生活着一群金鱼，它们形态各异，婀娜多姿，有的长着两只大眼睛，有的长着一个大肚皮，有的长着像孔雀开屏似的尾巴，有的眼睛上长着两只大水泡，有的脑袋上鼓起一个大包，形态各异，五颜六色。

 

小金鱼的报复

在这群金鱼当中，大部分形体都比较小，只有一只眼睛上长着大水泡的金鱼个头比较大，所以在主人喂食时，“大水泡”总是能最先抢到，有时小金鱼们就会饿着肚子。

有一只小金鱼实在是受不了了，对“大水泡”说：“你虽然在我们当中个头最大，也最有力气，可是我们毕竟是生活在一起的同伴，你不能做得太自私。”

“大水泡”扑哧一笑，说：“要是你有本事就和我抢食，没有本事，就饿着肚子。”www.guanggaolipin18.com

小金鱼气得眼睛都快要翻出来了，只能和其他小金鱼们发发牢骚，它们也深有同感，可是又能怎样，谁叫“大水泡”长的魁梧呢.可小金鱼却不这么认为，它感觉“大水泡”也一定有自己的弱点，它在私下里酝酿着一个报复“大水泡”的计划。

接下来的几天里，小金鱼不和“大水泡”抢食了，它心里清楚，即使自己使出浑身解数，也是抢不过它的。

小金鱼在旁边观察着“大水泡”的一举一动，看到它游动时两个水泡晃来晃去，随着水波在动，非常漂亮，于是，它的报复计划在头脑中形成了。

一天，小金鱼又开始和“大水泡”抢食，它明知道抢不过也要抢，其实，它根本的意图并不在食物上，而是在争抢时，趁“大水泡”不注意，在其中的一只水泡上狠狠地咬了一口，结果水泡丝毫未损，只是上面留了个印迹，“大水泡”回过头来轻蔑地看了小金鱼一眼，说：“抢不到食物就咬我，那也没用，你照样还得挨饿。”

小金鱼也不在意，游到其他地方去了。过了一会儿，小金鱼又游了回来，在“大水泡”的水泡上原来有印迹的地方又狠狠地咬了一口，“大水泡”依然是一笑了之，根本没把小金鱼放在眼里。

就这样，小金鱼一连咬了“大水泡”十几口，每次都咬在同一个位置上，此时小金鱼惊喜地发现这只水泡被咬过的地方开始变薄。

于是，小金鱼对“大水泡”说：“我希望你能改变你的主意，不要太贪婪。”

“大水泡”也不搭理小金鱼，仍旧我行我素，小金鱼实在是忍无可忍，冲上去，使出浑身的力气在原来咬过十几次的地方又狠狠地咬了一口，这只水泡应声而破，“大水泡”惨叫一声，从此变成了“独眼龙”。

主人用无奈的眼神看着这只“大水泡”，他知道这只金鱼已经失去了观赏价值，思考了一会儿，用渔网把它捞起来，十分惋惜地扔进了垃圾筒里。

从此，小金鱼们再也不用挨饿了。

“大水泡”的横行霸道，招来了小金鱼的报复，最后落得被主人遗弃的下场，原因就在于，它没有足够重视小金鱼的愤怒。

管理感悟：

有不少企业的领导，总会听到下属对自己抱怨的声音，有的不以为然，有的对下属大加责备，有的则怒火中烧。其实，这些处理方法都是不恰当的，这是上司与下属沟通不畅的主要表现。

下属对领导产生抱怨是很正常的事情，从某种意义上也可以说是一件好事，领导应该对此有足够的重视，处理起来也一定要掌握好分寸，如果盲目处理，就很容易使员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了，所以，对于员工的抱怨要及时沟通，防患于未然。

一角钱的让利可能大家都觉得根本就无法打动消费者甚至不值得一提，但笔者偶遇的“一角钱促销”方法，不但让店主生意兴隆而且还让顾客对该店主称赞有嘉，宁可排队也要照顾他的生意，这其中有着什么样的奥妙呢？简单的现象背后仍然是深刻的促销原理，对于现在终端促销也有着非常大的启示意义。  

    

在一个菜场有几家卖豆制品的摊点，可总是只有A店主的生意火爆，大家宁可排队等也不到旁边的店子里买同样的东西。是A店的价格比起旁边店铺便宜许多吗？不是，你要问他卖的价格和别人都是一样；是所卖产品的质量比别人好很多？也不是，质量差不多，很多东西估计和别人在同一个地方进货；是有买赠促销手段吗？更不是，小本生意不可能有这么大的利润。原来只有一个非常简单的原因：这个店主无论顾客买什么东西都主动的少收一角钱。例如顾客问好豆腐是1元一斤，挑了块豆腐，他把豆腐放到电子秤上一称显示1.7元，他就会说：“就收1.6元吧。”就这小小的一角钱让他获得了顾客的信赖，使他的生意越来越火红。 

    

看似简单的“一角钱促销”为什么能产生这么强烈的促销效果？还是让我们来分析一下这个促销成功的几个关键因素：

    

1、促销产品质量不能打折扣摊主豆腐的质量是所保证的，至少和竞争者的不相上下，而不是以劣充好。如果豆腐的质量不好，再便宜顾客上了一次当下次也不会再买。

    

启示：产品做促销首先也要质量过硬，现在的消费者都趋于理智，他们有分辨产品质量的能力，如果为了促销而通过降低产品质量的方式降低成本就不会得到消费者的认可。例如某瓷器产品元旦促销，价格从以前的30元降到了18元，可是这些产品并不是原来卖30元的正品货，而是表面有些粗糙，或者造型不合规格的次等货，这就是打着促销的名义处理次品，消费者原本以为买了便宜，结果是后悔“便宜无好货”也就不再相信厂家的促销活动了。因此产品在做降价、打折等促销活动时减少产品的分量，降低产品的质量都是非常不可取的方式。

 2、促销产品、赠品要让消费者眼见为实豆腐价值的衡量是通过电子秤的称量，让消费者很清楚的可以判断产品真实价值，不存在“水分”。很多卖菜的人喜欢用杆秤，就是因为这种秤在称的时候卖菜人很容易的可以玩些滑头，从而短斤缺两，俗称“玩秤”。用电子秤上面单价、重量、金额显示的清清楚楚，顾客也就自然放心。

启示：质量好并不意味着消费者能够认同，必须让消费者眼见为实认同这个品质。这就是为什么很多产品要搞开箱销售和品尝销售的原因。如果是知名的品牌，它的品牌也就是品质的象征，如果还不是消费者熟悉的品牌，就应该给消费者尝试你产品的机会。化妆品销售会给顾客免费使用，卖食品会准备一些让让消费者自己品尝……所以促销时准备一定的免费试用品就非常有必要。如果是促销的套装产品或赠品必须让消费者能了解这个套装、这个赠品到底是什么，口说无凭，你赠送给消费者是什么不能只是装在盒子里看不见，而是要在消费者购买以前就能清楚的知道到底是什么样的产品、什么样的赠品，www.guanggaolipin18.com消费者才不会心生疑虑。

3、促销活动必须诚实可信。如果摊主豆腐的价格本身就定的比旁边竞争者的高，那么再通过让利的方式就是一个虚假的促销。顾客不会只问他一家，肯定能比较出来。在如果为了吸引顾客故意报低价，在称量计算的时候再抬高价格都是不会赢得顾客的信任的，是什么价格就是什么价格，一定要实实在在。

启示：产品促销千万不要“耍花样”，让消费者有上当的感觉。最常见的就是商场买多少送多少活动，原来的商品价格在促销期间普遍上调，这种打折完全是一个噱头，把价格提上去再折下来的手法消费者早就能拆穿了。

同样产品促销一定不要拿品牌信誉开玩笑，曾经有一个食品做促销，促销的产品是三袋捆绑在一起的量贩装，可是促销海报上却写的是每袋的原价和促销价，乍一看消费者就会以为这个促销价是量贩装三袋的总价，可是手银的时候才发现那只是一袋的单价，此时消费者才大呼上当。似乎这个厂家可以暗自窃喜自己的“奸计“得逞，可是这些受了愚弄的消费者逢人便会痛斥该品牌的骗人行径，自此以后再也没有任何人买他们的产品了。 

 

4、促销活动要让消费者感觉“因为购买而获利”在顾客接受产品价格并已经决定购买豆腐后，摊主主动的让利是关键的一招，使顾客觉得那一角钱的确是摊主让利给自己的。因为原本自己已经要掏钱，也没有要求减价，这个摊主完全可以多赚一角，顾客会觉得这个店主做生意很“活”，不贪，不象其他商人想尽办法多赚一分都好的奸商习气。如果同样是让利一角钱，但是是顾客提出的那么就没有这个效果了。这让该摊主给顾客的印象就完全有别与旁边的竞争者，推销首先是销售自己（品牌），一旦认可了这个人（品牌），自然东西（产品）就好卖了。看起来每笔生意损失一角钱，但由此获得众多忠实顾客利润就非常可观了。

   

启示：做促销常给人的感觉是“你要想获得好处就必须先掏钱”，例如“买A赠B”的促销海报是厂家经常用到的。给消费者的感觉是要想获赠B就必须要先买A。这当中有个逻辑关系，是因为买A而获得B，消费者就比较高兴，反之为了获得B而买A，消费者就不会接受，尽管事情的结果是一模一样，都是花了A的钱买了A和B两个东西，但是前一个感觉是厂家主动给予消费者好处，后一个感觉是为了让顾客掏钱而被动赠送。所以宣传引导时我们可以说“现在买A就可免费获得B”，或者“买A限量赠送B”通过强调“现在”“限量等字眼将消费者的注意力转移到“特定时间产生的特殊价值”，这时消费者会想“本来就是要购买A，现在买就更多获得一个B，这是厂家多送的”，所以会产生因为购买而获利的感觉，而不是陷于到“要想获得B必须去买A”，认为厂家为了让你消费而被动设置赠品的想法当中。

    

5、促销的让利幅度应控制在合理的范围以内如果摊主卖一块豆腐可以便宜0.5元，不光自己不赚钱，顾客更要怀疑这个豆腐肯定有问题，要不怎么可能这个便宜。“一角钱”顾客不是很在乎这个数目，可是给顾客让利的感觉是真实可信的。

    

启示：从心理学的角度来看，事物本身并没有意义，有意义的是人对事物的反应。促销活动也一样，什么样的促销方式本身并不是最重要的，关键看消费者会对这个促销有怎样的反应。不要简单将促销力度与促销效果划等号。在做促销活动效果不理想时我们常常简单拿自己的促销力度与别人相比，得出一个结论“别的品牌比我们送的更多，让利幅度更大所以人家比我们更成功”，其实促销活动的成功并不是促销力度问题，如何让这个消费者感觉到获利才是关键。就拿服装来说，有很多不知名的品牌可以到2折、3折，但仍然不会让消费者感觉到超值，而高档名牌服装一般不打折，偶尔9折、8折消费者都感觉占了很大的便宜。这就有种心理因素在里面。所以让利幅度不是越大效果就越好，而是要根据品牌的价值，产品的价值制定一个合理的范围，任何超出合理范围的让利不但会降低产品的利润更会伤害品牌的信誉。

    

由此可见，价格战并不是促销活动的代名词，要想走出降价的泥潭，必须使品牌建立起顾客的信任，在促销活动时通过准确定位、诚信的方式、适当的让利，让消费者感觉获利才是促销成功的根本。

两年前，李小溪筹划开文具店时，亲友们一致反对。理由有三：一是项目太寻常，做的人多，利润微薄；二是文具的损耗率高，经营成本大；三是陈货多，易积压。总之一句话：经营文具赚钱难。李小溪说：“这年头上哪儿找新鲜项目？越是寻常的就越是大众化的，寻常生意做出彩，那才叫本事！”在一片劝阻声中，李小溪用五万元钱开了一间小小的“博士文具店”。

如今，李小溪已开了七家分店，生意非常火爆，年收入突破百万元。寻常小生意，挣来百万财，这其中的诀窍就是念好“三字经”。

一、货源要“精”

 一家文具店要生存下去，货物是最重要的，它决定着店铺的生死，如果经销的货物不适合商圈内的目标消费需求，店铺位置再好，促销的方法再花哨，生意都不会好。

目前，消费者对文具用品的购买还处于功能导向阶段，学生和办公室人员是主要的消费群体，他们一般对货物的质量和款式十分挑剔，所以，进货时，在保证款式新颖的前提下，还要以质量取胜。因为文具属于易耗性的常用品，对于消费者来说，每天都要用到，如果质量不过关，将会对工作和学习造成很大影响。李小溪在进货时，为了保证商品的质量。他首先到市场上搜集各厂家文具样品，然后对这些样品进行分析、对比和分类，最终确定以“一些文具知名外单加工企业”为主进货渠道，该类企业常年从事外单加工，产品质量好、研发能力强、产品更新快。

“博士文具店”以零售为主，学生是主要顾客群，由于学生思维活跃、猎奇性强、接受新生事物快，而且使用文具频率高，一般都追求最新的款式和最好的质量。只有两者结合才是最畅销的文具。所以他每个星期都要到外地去进货，保证每周有新款面世。像笔具一项，款式就达200多种。

李小溪认为，文具生意，初入行者往往存在一个误区，以为要提高商品的质量就得去选择名牌。名牌质量固然好，利润也高，但价格昂贵，不适合普通大众。文具店要品牌和杂牌结合起来做，杂牌具有款式多，新颖，可选性大，就是质量上没有能够得到充分的保证。但随着社会经济的发展,杂牌的质量也今非昔比,特别是义乌货，品牌也是从杂牌演变而来的。把品牌和杂牌结合起来做，不仅可供顾客的选择性比较大，文具进货渠道也宽得多,可以自己直接上批发市场去选购,那样就是累点，但可供自己选择的很多。除了各地的批发市场可以多逛逛外，最好能直接联系贸易公司或厂商，因为批发市场价格可能比较高，如果有更直接的进货渠道最好。现在上网方便，投资者可以上网找渠道，但要注意的是现在卖文具有时也像卖服装一样，要注意季节性和流行时尚。平时需要多关注流行风向标，了解流行哪些东西www.guanggaolipin18.com，如印有泰迪熊、史偌比的经典型的笔、橡皮，以及动漫的周边文具产品等，小学生、初中生对这类东西是很买账的，就是高中生也有很大的潜在购买欲。

如果文具是在写字楼附近，投资就相对大一些，通常就要高中档兼有，商品种类也应多一些，并根据其用途细分好各种文具的档次和价格。像这样的文具店，店里文具的价位可能是附近所有文具店里卖得最高的，虽然销量不是很大，但利润相对可观，因为来店的顾客一般是附近的公司和单位，他们来购买时看重的是产品的品质和外观，而价格倒在其次。因此，这类店铺在进货的时候也有针对性，对于质地和外观这两方面就特别讲究。

当然，不是所有的店铺都有能力采购大量高价产品。所以，在进货时可以代理一些比较有知名度的，比如中华牌铅笔、英雄钢笔等，其余产品再自行采购。做这类的文具店进货应以品牌和实用适用为重。

二、选址要“准”

李小溪的七家直营连锁店，有开在学校附近的，有开在商务区或行政公务区的，家家生意火爆。原因除了货源精，就是店址选得准。

店址选准对做生意的意义毋须赘言，要紧的是，对于文具店来说，店铺的选址何为准？李小溪认为，要注意几个方面：

1．客流量大不等于销量大。由于文具有固定的消费群体，以文案人员和学生居多，因此选址要注意以办公楼、写字楼和学校等为依托，而不是人流量大的地方就一定好生意。同时，选租店面时，避开那些闹市区，还可以为销售带来更大的利润空间，也降低了经营风险。

2．周边环境状况和消费能力是考虑的重点。作为消费者，选择进入文具店的第一评判标准就是店铺的环境。试想一下，在垃圾堆旁或者是尘土飞扬、声音嘈杂的店铺，谁会愿意在店内停留？哪怕店里的文具很有品位，消费者恐怕也会想：这么差劲的地方怎么会有好的商品值得去购买呢！能否为顾客提供舒适放心的周边环境是选址要考虑的第一要素。选址时，还要注意观察周围的消费能力情况，重点考察如公司、行政办公区、学校等集中区域，首选目标是时尚商场、文具玩具城、学生专用品商场。这些地区一般都是环境优美、街道整齐、交通方便、商业服务配套齐全而不嘈杂，而且集中了许多时尚品的消费者，大部分是年轻学生或是年轻家长，这类人群拥有极强的消费需求，基本属于冲动型消费，追求文具的款式亦追求品质，他们是文具消费者的中坚力量。其它如是否有大型超市，是否有较多的娱乐场所等并不重要。

3．店铺面积的合理性和是否具备长期经营的条件。要根据商圈大小，合理规划店铺的面积，这样才能够保证更好地进行商品的陈列。一般来说，文体店的店面不需要太宽，二三米较为合适，但要有一定深度。在装修上，可以风格简单，但是货架设置要合理，给人有得逛、方便逛的感觉。不要挤得让顾客连转身的地方都没有。并且，店铺具备长期经营的条件才有利于品牌的建设。店铺的结构和店铺的能见度；店铺面积大小及其建筑结构、形状；有无城建规划限制，如水电、下水道、暖气等条件，这些因素决定着生意的稳定性和长期性。

4．同行聚集的街道和区域。同行聚集在同一个区域甚至同一条商业街上，这种现象为人们熟悉，因为顾客都希望能以尽可能少的钱买到质优的产品，往往他们会货比三家。文具店利用自身产品优势明显、富有个性特色和竞争实力强等优点进入同业“扎堆”的商圈，往往能够迅速争夺并占领目标市场。

三、经营手法要“活”

做连锁店，为了便于顾客识别和打造品牌，都有一个共同的做法，统一的店面设计和装修，统一的营销模式。但李小溪却不这样做，他的文具店虽然属连锁性质，但他没有采取统一装修模式，而是和配备货品一样，根据不同的环境及消费人群选择不同的装修风格。比如靠近小学的分店在装修设计上就突出童趣，让小孩子一见就有一般想进去转转的冲动。而靠近机关、大学城的分店，则突出文化气息，给人一种幽静雅致的感觉。由于每一家分店的门楣上都有一个放大的徵标，这种个性化的经营方式并没有削弱“博士文具店”的品牌和市场识别效果。此外，每个店的营业时间也不统一，针对顾客不同的作息时间进行调整和改变。

根据顾客进货定价，扩大产品价格幅度。一些文体批发店中产品的价格幅度都比较大，比如一支笔，由几角到十几元的都有；篮球则低至十几元、高至三四百元。用李小溪的话说，就是要以不同的档次满足不同的顾客。

对于文具行业，损耗是成本控制方面一个比较大的问题。由于不断有新款文具面世，冲击市场，一种文具在货架上摆上一两周卖不出去，就可能再也卖不出去了。据业内人士估计，现在整个行业平均压货率达10%以上，即使是控制得好，生意比较兴旺的店子，损耗率也在2%～3%左右。较高的损耗率决定着整个行业必须采取有效的手段进行促销。

李小溪在促销手段上也不统一，各个店子手段迭出。有的店子开展打折销售，有的店子实行“买一送一”，有的针对学生等消费者推出团购业务……李小溪说：“促销不能是一般的促消，不能太简单，太简单了，促销也就成了白送。因此可以通过制作一些积分卡片，将它赠送给顾客，特别是学生，你告诉他们，只要以后拿着这张积分卡来到店里购物，每消费1元就能积1分，积到20分就有小礼物送，积到50分、100分又有更好的礼物送。学生容易满足，得到小礼物当然很乐意。此外，还要告诉他们，这张卡也可以借给同学、朋友用，但积分归你，这样，他们为了积分多一点，会把他的同学、朋友都拉来消费为他挣积分。这样，不仅能很好的发展和绑定‘客户’，从而拥有一定的属于自己的客源！还能有效的处理掉囤积的商品，增加流动资金！在增加自己的客源的同时，一定程度上削弱同行竞争者的竞争实力！达到一石二鸟的作用。另一个有效的促销手段是会员制。针对会员，店里通过开展种种活动，拉近了彼此间的距离，而积分打折，则更是让一些消费者欲罢不能。会员制使商家与消费者的易变关系更加紧密，让买卖关系趋于长期化。”

在经营范围上，李小溪也比较灵活，“这里啥都卖”，这是到过博士文具店的人的共识。如果你把李小溪的几家店都转过后还会发现，每个店里的货品虽然品种繁多，却都不尽相同。原因就在于李小溪深入调查过各店周边人群的消费水平、需求商品，然后根据需求搭配不同的商品。比如店在小学附近，就靠新款动漫文具、贺卡、同学录等赚钱；在中学附近则靠乒乓球、羽毛球、复印等赚钱。

前言：每逢节假日，商铺都会做促销活动方案，如何才能有效地完成一次促销活动方案，这是每个做方案的朋友最伤脑筋的问题，其实做促销活动很简单，只要把握住一下几个方面，你就会轻松完成。促销方案不是新奇特就是好方案，做促销要从顾客角度出发，明白顾客想要什么，如何促销能够抓住顾客强烈购买心理才是最重要的。

       一、制定促销方案要遵守的原则

　　第一，注重策略性。

　　促销是营销中的一个要素，它不可以单独操作，要和其他要素如产品、区域、渠道、品牌、费用、人员、竞争环境等一起服务于销售，所以促销活动必须要站在整合营销的角度来考虑。一个有策略性的促销方案，要考虑全年的促销活动有没有规划、各项促销活动能不能发挥联动作用、与其他市场活动如何联动、促销费用如何计划、促销活动能整合哪些营销资源、如何应对竞品的促销活动以及促销方案是否能吸引消费者参与等。当然，在实际工作中要考虑的问题还远不止这些。

　　第二，注重可执行性。

　　企业中销售部和市场部往往很难相处，常常会为一个促销方案的执行结果互相指责。销售部www.guanggaolipin18.com的人会说市场部的方案是闭门造车，市场部的人会埋怨销售部执行不到位。为什么会出现这种现象呢?

　　其原因大致有以下几个方面：一是促销活动承载了太多职能;二是促销方案没有考虑到市场的实际情况;三是执行环节过于繁杂;四是促销方案本身不完善，如细节考虑不到位;五是企业的资源配置跟不上;六是执行团队抓不到促销方案的关键;七是损害了执行团队的利益，使执行团队产生抵触情绪;八是促销方案的制定者不对促销方案的结果负责。

　　二、促销方案的内容

　　一份完整的促销方案至少应该包括以下几个方面的内容：

　　第一，促销准备。

　　良好的准备工作需细分责任，落实到人，规定完成的时间，避免因为某项工作出现疏漏而影响整体进程。

　　第二，促销目的。

　　即为什么要做这次促销。供应商的业务员在销售受阻时，最先想到的就是向领导要求提供销售支持，促销www.guanggaolipin18.com就是销售支持的一种手段。其实促销的目的不仅仅是为了提高销量，还有如提升终端表现、降低库存、推广新品、打击竞品、客情维护等目的。有时因为竞争对手在做促销，我们也要做促销;有时为了讨好采购，我们也要做促销。需要注意的是，每一次促销不要承载太多的目的，因为所有的方面都要兼顾很难，如果做不好反而影响促销效果。

　　第三，促销主题。

　　即在面对消费者时，为促销活动找一个合理的理由，掩饰赚钱的真实意图以及降价、变相降价带来的负面影响，如以节庆贺礼、新品上市为名降低降价促销的负面影响。赋予促销活动一个合适的主题对吸引消费者有很大作用。促销主题有点儿像散文的“神”，有了主题，就能把其他环节如平面广告、产品组合、活动方式等都统一起来;没有了主题，整个促销活动就会“魂飞魄散”。

　　第四，促销对象。

　　即选择对谁去做促销。可以是针对零售商，如可以做联合促销、买赠活动等;也可以针对购买者，如在包装内放刮刮卡等;还可以针对竞争对手的消费者、从未购买过本企业产品的消费者等。促销资源是有限的，所以促销资源的投入要集中，否则达不到效果。

　　第五，促销产品。

　　即用哪些产品来做促销。可以是新品、销得最好的产品、销得最差的产品、知名度最高的产品、企业主推产品、直接针对竞品的策略性产品等，这与促销目的直接挂钩。例如，要做销量，用销得最好的产品来做活动最有效果;要打击竞品，用策略性产品最好;要加强与消费者的沟通，用企业主推产品最好;等等。

　　第六，促销时间。

　　即什么时间开始进行促销，要进行多长时间。一个档期若跨两个周末可能平均日销量会比只跨一个周末的要高。与商超合作的买赠、特卖等促销活动，在促销协议中要明确限时限量，否则一旦在促销期间出现赠品、特价产品供货不足，就会面临被罚款、清场的危险。促销时间首先考虑节假日，还有企业的整体推广计划以及竞争对手促销活动的周期，掌握最佳促销时间，从而有效借势和造势。

　　第七，促销地点。

　　要选择人流量大、门店形象好、地理位置好的商超，并且要选择对该产品较重视、有较强合作意愿以及愿意配合供应商进行促销、备货、陈列、让利、宣传、定价等的商超。此外，是在商超店内还是店外进行促销、让哪几个商超门店联动促销等，这些都是需要选择的。

　　第八，促销形式。

　　主要是解决促销优惠形式、执行方式以及促销参与条件的问题。可采用的形式有：买赠、降价、捆绑销售、派送、特殊陈列、抽奖、现场活动等，每种形式都能做出很多创新的活动，而且各种形式可以在一个活动中组合使用。促销形式有创意可以吸引消费者更多地参与，但是执行起来会很麻烦。对于大多数中小企业而言，更适合选择一两种常规性的、便于执行和复制的促销活动。

　　第九，促销物料。

　　即促销活动需要哪些助销品、赠品、宣传品等。如特殊陈列形式、特定促销活动需要的道具、各种助销用品、各种地面宣传用品、礼品、赠品等，这些东西一样都不能少。

　　第十，促销宣传。

　　即在促销前、促销中甚至促销后的宣传方案及活动告知。没有这个环节，就没有人气，就得不到目标群体的关注。

　　第十一，促销预算。

　　即计算整个促销活动需要的费用。首先是对销量进行预测，基于销量计算本次活动的销售费用和市场费用。这不是一件容易的事。做预算大体有两种方法：一种是正推法，即以促销活动为中心计算要花多少钱;另一种是逆推法，即准备用多少钱做活动。

20多年前，一位知名企业的总经理想要招聘一名助理。这对于刚刚走出校门的青年们来说是一个非常好的机会，所以一时间，应征者云集。经过严格的初选、复试、面试，总经理最终挑中了一个毫无经验的青年。www.guanggaolipin18.com　　副总经理对于他的决定有些不理解，于是问他：“那个青年胜在哪里呢？他既没带一封介绍信，也没受任何人的推荐，而且毫无经验。”　　总经理告诉他：“的确，他没带来介绍信，刚刚从大学毕业，一点经验也没有。但他有很多东西更可贵。他进来的时候在门口蹭掉了脚下带的土，进门后又随

  有一天，我带着孩子们去吃蛋糕，女服务员热情地推荐我们试一下店里的特制蛋糕：“每个人对我们的特制蛋糕都赞不绝口。”服务员告诉我。但结果我们并不觉得好，因此还剩下了几块。这时，服务员过来问我们味道怎么样。“嗯，是的，还不错。”我说。“我们留了几块带回去给妈妈吃。”我的小女儿很适时地在一旁帮腔。真是个好孩子，后来我们把蛋糕扔掉的时候还笑话了她几句。当然，我们以后还会去那家蛋糕房，因为www.guanggaolipin18.com/其他的几款小蛋糕还是非常好的。尽管如此，这件小事却让我意识到，一家公司要想发现它的顾客是什么时候、是如何流失或者留下的，的确非常困难和不容易。

 绝大多数顾客都是不辞而别的？他们排上一次长队，然后就不再来了;他们在电话里等不到客户服务人员，然后挂掉电话，再也不买这家公司的产品？他们不喜欢你的食品却告诉你美味极了，然后不再回来。这些流失的顾客不会告诉你他们不再来了，也不会告诉你一去不回的理由，通常情况下，连他们自己也不是很清楚。公司不能依赖顾客指出问题所在，而是应该主动地研究和处理那些把顾客赶走的因素。以下是一些建议：

公司做错了的事要比做对了的事更容易引起顾客注意——尤其是引起新顾客的注意。

     

生存的本能让我们检视环境中的一切，在新环境中尤其如此。我们总是会发现不对劲的地方，并且不自觉地去关注负面的东西。

公司看自家产品时往往都只看到各种优点，并不厌其烦地把他们介绍给顾客，这样的倾向是错误的。要记住，爱会让人盲目，没人会像你自己那么爱你。不妨暂时忘掉你的优点，用顾客的方式检查自己的产品和服务。

 你的公司或你的产品所犯的错误，要比做对的事情重要得多。

      

我们可以从进化上面找到原因。食物短缺是个问题，食物过剩却并不会带来好处。自然让我们恐惧多于贪婪：相比于兴奋，我们更容易担忧，因为人生于忧患，死于安乐。

      要想留住顾客，你必须认识到，修正一个缺陷要比增加两个优点更有益。消费电子行业犯下的一个大错，就是不断给产品加入新功能。须知对于消费者来说，产品“少一个功能”远不如“一个功能无法正常工作”更让人气愤。

无论产品多么优秀，顾客都能找到问题。

      

事实上，当今的多数产品和服务都是很不错的，有的甚至好得让人无法想象。从阿姆斯特丹飞到北京只需要舒舒服服地坐上12个小时，机组服务人员会非常友好地送来食品和饮料，如果我们有需要他们还会送来毯子，而这些都是坐经济舱就能享受到的服务。但是，如果空姐分发食品的时候忽略了一些客人，这些客人就会因此气愤不已并且血压上升。如果此时飞机上供应牛肉和猪肉，他们肯定会抱怨：怎么没有鸡肉!

      

你要帮助顾客们看到好的地方。通过讲述亮点，把顾客们本来放在负面情况上的注意力吸引回来。这跟哄一个哭闹的小孩很相像——还记得吗?你跟孩子说“快看这个小狗好可爱!”“看这朵花多漂亮!”诸如此类。比如，在菜单上注明饺子是来自中国的，酒来自法国，牛肉来自澳大利亚，而蔬菜则来自荷兰。提醒乘客们有20部电影和548个(或者说很多，但精确的数字会增加可信度)艺术家的音乐可供选择。不要自以为乘客们早就知道这些了，还是要不断地提醒他们。

还是我在美媛春的时候，我的一个销售部同事给我介绍了来自汕头一家印刷厂的业务负责人，我只是礼貌的接待了他。我没有想到的是，他从第二天开始就每天到我公司“上班”了。

他每天早早来到我们公司，打扫清洁，端茶送水。我看他每天要买几包“中华”烟，逢人便递，包括上门来我们公司办事的人。下雨了，他总是准备几把伞，送给没有带伞的人。

每天下班了，我们任何同事聚会吃饭，他都积极参加，guanggaolipin18.com总是抢着买单。他总是不厌其烦待在我们公司做很多事，做的也很得体，令人觉得很自然。我不知道他这样坚持了多久，大约1到2个月吧，后来我们广告部同事都觉得过意不去，就给了他一些广告印刷生意做。他做的质量很好，价格也公道。

后来美媛春的上千万的印刷生意基本就交给他了。这是我亲身经历的一个潮汕人拉广告业务成功的典型例子。

每到春节前，我们这里不少农资经销商为抓住客户、吸引客户，大搞有奖预售，明确表示凡是预定来年的化肥、种子，每1袋化肥奖励5升食用油，预交200元农资款，奖励5公斤大米。

  

近几年，随着市场经济的迅猛发展，农资市场由原来的卖方市场转变为买方市场，竞争越来越激烈。在激烈的市场竞争中，靠什么去争取客源？靠什么去吸引农民？靠什么提高竞争力？我认为只有靠过硬的产品质量，靠优惠的商品价格，靠真诚的服务态度以及经销商扎实的农业技术。没有这些“硬件”做基础，仅仅靠有奖销售的方法做生意是不会长久的。

  

我们大家都知道，经销商开店为盈利，世界上哪有免费的午餐？给客人发奖品是需要花钱的，这笔费用从哪里来？经销商只有抬高农资价格，甚至以次充好，以假乱真，到头来吃亏上当的还是农民。农资产品属于特殊商品，尤其是化肥、种子，一旦出现问题，www.guanggaolipin18.com耽误就是一季甚至一年，造成的损失将永远无法挽回。

  

羊毛出在羊身上！其实大多数农民看中的不是经销商送的什么礼品，他们注重的还是经销商提供的产品质量和农业技术。经销商送的奖品再好，如果产品质量不好，或者当农民在生产中遇到难题却得不到解决，他们还是不会买你的货。

  

笔者手头就有个例子：XX县固城店村周围有葡萄种植户130多个，本村有个农资店生意异常火爆，方圆十几里的农民都到他店里买药买肥。农资店的老板徐志斌从早到晚忙个不停。他凭什么吸引了这么多的顾客？一个农资店靠什么会有这么大的吸引力？通过了解，徐志斌从不发放任何形式的奖品，而是凭他多年在实践中积累的植保经验，靠过硬的产品质量，真诚为农民服务。当地谁家的葡萄发生病害，农民第一个想到的是找徐志斌。用徐志斌的话说：“卖农资就是卖技术，卖服务，靠的是质量和信誉。”

  

我不赞成靠单纯的有奖促销、有奖预定的方式发展生意，也许发放奖品能红火一时，但绝对不会长久；只有象徐志斌那样，靠技术和产品做生意，生意才会越做越大。