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2020
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如风营销：做好这三件事，顾客自然来（销售锦囊）
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2020
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如风营销：传呼机时代的变迁
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2020
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如风营销：互联网无本赚钱的“虚拟产品”，赚钱赚到你不好意思！
每个平台都有无数的机会，当他存在机会时，很少有人知道，当所有人都认为他是机会时，门槛高的可怕，随意进入只能是炮灰。
这么多年在互联网上，看到了无数个新手小白切入某个平台，铩羽而归的场景。对于一些人来说，互联网是乐土，对于大多数人来讲，互联网是痛苦的回忆。
现在的互联网正处于一个变革期，简单点说，在未来的3-5年之内，会发生一个翻天覆地的变化。这对很多人来说也是个机会。毕竟每一次的变革，都能产生无数次的机会。
经过我这段时间的观察，我发现有些人依然过的很滋润，每天收入很可观，没有受到任何影响。我问了一个朋友，他说，目前对于他们来讲，无论局势风起云涌，对他们的影响不大，反而存在巨大的机会。
他们做的，就是虚拟产品。
说到虚拟产品，很多人都了解，甚至操作过，但是在这一行低调的人太多了，每天收入过万的小工作室，稀松平常。但有的人去操作，往往很难入行，究其原因，无非是不懂得这行的运营套路。
我通过采访这位大咖，给大家整理出一套虚拟产品入行指南。而这位大咖从进入互联网到现在一直都从事这项行业，项目虽然没少换，但一直坚持虚拟产品，因为他说，这个行业饿不死人。
一、行业趋势
这个行业，要跟做网站做技术的区分开来，因为我们只算是内容产品流派。通过引流转化变现卖产品。但是产品的类型分为三种形式：
1. 培训
2. 教程
3. 服务
在这一行中，这三个产品类型几乎覆盖了大多数项目的产品标准。而且很多人恪守行规，并不越界，卖培训只做培训，卖教程，只玩教程，卖服务只做服务。
列举一下，各个类型的产品，每样列举10个产品。
1. 培训
礼仪培训、撩汉培训、口才培训、追女培训、房地产投资培训、理财培训、情商培训、股票培训、挽回培训、考研培训
2. 教程
育儿教程、养殖教程、广场舞教程、家电维修教程、小吃教程、手机维修教程、服装设计教程、钓鱼技巧教程、书法教程、古玩鉴定教程。
3. 服务
塔罗服务、风水服务、养生服务、八字服务、解梦服务、手机号预测服务、占星服务、测字服务、阴阳宅服务、相面服务。
其中以培训教程之类的行业比较好入门，服务类型的行业，入门比较难，需要阅读大量相关书籍，有一定的技术功底。不过现在这些行业已经形成流程化，入门也简单的多了，一般的操作方式，引流专门做引流，服务专门做服务。
二、推广手法
做这一行的推广手法，从2年前的自媒体，几乎全部转到短视频平台。一般推广的形式是以视频和音频为主。大部人已经完全放弃了自媒体文字。
原因是，平台审核比较严格，短时间变现困难，需要形成品牌化才能够长久发展。
反而短视频平台没有如此繁琐，每一个短视频都能作为一个引流机器，带来源源不断的精准流量。而音频平台主要面对的是中年客户，有些客户的生活状态不一样，更喜欢听。
短视频平台以抖音、快手、火山为主，而且已经形成分工化模式，负责引流的每天能够产出10条视频传上去，都有最起码3-5个账号。确保流量能够源源不断的进来。初期靠的并不是质量，而是量。
音频平台以蜻蜓FM、荔枝FM为主，靠的是专辑流量，每个平台最起码3个以上的账号覆盖关键词和专辑流量，每天上传5-6条音频。
每一个项目几乎都开始在短视频平台变现，而且此类项目只要内容不错，曝光率是非常大的。
不过有些行业是有限制的，必须真人入境。效果才会好，而有些行业只需要电脑模板操作，就能起到不错的效果。
其中，培训、教程类的用真人入境的方法，转化率大大提高。因为赚钱也多。服务类的可以用模板操作就行，因为客户关注点不同。服务类更关注于一对一咨询。
1. 拍摄技巧
上面已经说过，初期操作，靠的是量，并不是质。我本身是做服务行业的，所以就拍摄技巧简单讲讲。
2. 内容规划
最重要的是内容规划，不能毫无目的，要通过搜索行业相关关键词，把意向客户的关注点列举出来，然后根据关键词来填充内容。
比如，意向客户比较关注运势，就按照运势的分类，循序渐进的更新视频。第一个视频讲什么是运势，第二个视频讲运势的作用，以此类推。让客户对你的视频产生一定的粘度。
3 拍摄剪辑软件
真人入境用VUE剪辑就行。电脑录屏更加简单。用WPS2015做PPT 然后保存格式的时候，转成MP4格式，就能轻松制作。
4产品内容来源
真正做虚拟产品赚钱的人，都懂的分拆。意思就是把好几个产品通过分拆糅合，形成新的产品。产品的好坏关系到后续顾客转介绍，所以每一个产品他们制作起来都特别用心。
一般入行，从淘宝购买教程，然后分拆，做成思维导图。形成整个教程体系，找人录制，或者自己录制。培训的话，肯定要更加专业，所以糅合也是很重要，做课程大纲，找讲师来讲。基本上能够赚大钱的人，已经把一个项目形成标准化了。
5.平台差异化
我按照他的说法去淘宝上看了一下各类教程价格，都是几块，有的甚至是几毛钱。
他的回答是：平台差异化的区别就在如此，就像现在依然很多人做竞价，淘宝卖100块的产品，竞价卖300块依然很火爆。三方面的原因：
1. 客户对比渠道窄
2. 便宜没好货的心理原因
3. 主动搜索和被动接受
前面两个很好理解，第三个是平台的局限性决定了你感兴趣的东西。可能真正需要的东西，你会直接去搜索购买。
但是突然看到某个东西感兴趣，你就会一直看下去，自然而然产生购买的冲动力，这就是为什么上面我讲的内容打造方式，要循序渐进，让客户产生粘度。
总结：虚拟产品很多人入行没人指导，所以坚持不下去，最重要的原因是不知道流程，看不到希望。这套虚拟产品的入门，可以说极具指导意义，感兴趣的朋友可以仔细研读。
04
2019
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如风营销：看完这些话，最起码你少奋斗十年！！
下面的这些话是前阿里巴巴总裁马云先生嘴里讲出来的，我是一个马云的崇拜者，但不是盲目的那种；
也有很多人在背后咒骂马云，其实为什么咒骂马云的原因很简单，那就是网络电商颠覆了传统模式的生意经。让很多人不能踏踏实实的赚钱了。很多人就把责任归罪于马云先生；你觉得合适吗？
你仔细想想，社会的每一次进步都只在质疑和怒骂声中一点点被颠覆的，就算是没有马云先生，还会有刘云、李云、王云......出现，你照样会被淘汰，对不对？
与其坐以待毙，guanggaolipin18.com不如好好学习，好好学习不如学完就去慢慢实践，只有实践才能让你学习的东西得以验证。
马云的每一句话都有着一定道理，而这些道理来自于自身的真是“体验”。让每一句话成了不可取代的经典！！！
＊当你成功的时候，你说的所有话都是真理。
＊好的东西往往都是很难描述的。
＊男人的长相往往和他的的才华成反比。
＊孙正义跟我有同一个观点，一个方案是一流的Idea加三流的实施；另外一个方案，一流的实施，三流的Idea，哪个好？我们俩同时选择一流的实施，三流的Idea。
＊ 商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。
＊ 当你有一个傻瓜时，你会很痛苦；你有５０个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去的；你有一个聪明人时很带劲，你有５０个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。
＊“其实，有的时候人的最大问题就在于他说的都是对的”
。
＊那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的朋友。
＊我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那种兴奋的感觉是难以形容的……
＊注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这样对你们的事业非常有帮助。
＊我既要扔鞭炮，又要扔炸弹。扔鞭炮是为了吸引别人的注意，迷惑敌人；扔炸弹才是我真正的目的。不过，我可不会告诉你我什么时候扔鞭炮，什么时候扔炸弹。游戏就是要虚虚实实，这样才开心。如果你在游戏中感到很痛苦，那说明你的玩法选错了。
＊服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务.
＊我没有关系，也没有钱，我是一点点起来，我相信关系特别不可靠，做生意不能凭关系，做生意不能凭小聪明，做生意最重要的是你明白客户需要什么，实实在在创造价值，坚持下去。这世界最不可靠的东西就是关系。”
＊永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。
＊今天到北大演讲心里特别激动。我一直把北大的学子当做我的偶像，一直考却考不进，所以我想如果有一天我一定要到北大当老师。
＊看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉.
我们公司是每半年一次评估，评下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。
＊在前一百米的冲刺中，谁都不是对手，是因为跑的三千米的长跑。你跑着跑着，跑了四五百米后才能拉开距离的。
＊我们花了两年的时间打地基，我们要盖什么样的楼，图纸没有公布过，但有些人已经在评论我们的房子怎么不好。有些公司的房子很好看，但地基不稳，一有大风就倒了。
＊我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。
＊网络上面就一句话，光脚的永远不怕穿鞋的。
＊我觉得网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结我们反思各种各样的错误，为明天跑的更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。 guanggaolipin18.com
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2019
06
如风营销：商机——赚钱的机会其实就在我们身边
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2019
03
如风营销：哪家的面最好吃？看了你会很吃惊
01
2019
03
如风营销：春节酒店促销活动策划这样搞
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2019
01
如风营销：促销活动广告语--中秋节促销广告词
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2018
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如风营销：店铺售出后的异议处理方法
商品售出后只是销售的开始，而售后服务才是商品销售的延伸，一个优秀的店铺销售，不只是销售的业绩多少，而是你服务好了多少顾客，这些顾客才是您店铺永久的资源，要是开店只是为了销售而销售，你就失去了销售的意义，哪以后的销售总是寸步维艰。因为再好的商品也有人看着不好，体验的不够好，而好的售后服务能够让顾客感受到服务的真真切切。你和您的店铺是怎么做的呢？www.guanggaolipin18.com
俗话说“嫌货才是买货人”，我们欢迎顾客提出各种各样的异议，提出异议说明这个顾客开始认真考虑购买我们的商品了。他之所以提出异议，只是想让我们销售人员给他一个购买的理由。
1．异议处理的四大原则
（1）尝试着让顾客去喜欢你人的感觉是很奇妙的，就象恋人一样，老婆喝过的残茶，老公绝对会认为喝下去是理所应当，而一位陌生人喝剩下的茶，百分之百会被倒进垃圾桶。这是因为恋人之间感觉很融洽，而陌生人之间则缺乏这种感觉，感觉起到了润滑剂的作用。同样的道理，当我们向顾客传递我们很喜欢你的时候，对方的眼神才会把同样的信息反馈给我们，只有双方建立了反馈才会有良好的感觉，有了良好的感觉，客户的异议才会一步一步地被感觉冲淡。l 思想首先在思想上要强行给自己一个意识，就是：对面的那个家伙还是很认可我的。l 眼神因为你在感觉上已经认为对面的顾客是认可我们的，所以我们就会无意识地通过眼神向对方传递出：“我对你的感觉很好”。只有这样，双方的感觉才能建立得起来。l 话语最后，我们还需要用话语来扣住顾客。例如：“这位先生，和您聊了这么长的时间了，我感觉其实你还是蛮认可我这个人的嘛！”顾客也许会没有意识到他对我们有好感，这就需要我们用言语来表示出顾客对我们的认可，强行地把双方的感觉表达出来。顾客一听，喔，是啊，也许我还真有点认可他了。于是这种认可就被强化了。
（2）事先做好准备步骤1：把大家每天遇到的顾客异议汇总起来；步骤2：进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面；步骤3：以集体讨论方式编制适当的应答语、解决方式和方法，并编写整理成手册；步骤4：由员工分别扮演顾客和销售人员，大家轮流练习标准应答语，通过角色扮演把知识点牢记到我们的头脑中；步骤5：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高；步骤6：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度。步骤7：当随着产品更新有新的异议时，随时增加到我们的异议解决手册。
（3）避免争辩，不做“克敌制胜的英雄”站在人性的角度来看，人们永远无法通过争辩去说服一个人喜欢什么或不喜欢什么。销售是为了打动客户的心，而不是打向客户的头。不要赢了争辩丢了顾客，让顾客转而选择我们的竞争对手！毕竟我们的竞争对手是很多的，北京卖场有几万个，销售人员有几百万，顾客的选择余地很多，因此我们要尽量避免争辩，留住我们的顾客。www.guanggaolipin18.com
（4）随时实施“隔离”政策当价格是A顾客的问题时，我们优秀的销售人员应该尽快把该顾客带离现场，引导顾客到另一处慢慢谈价格，以避免感染其他顾客，让该问题变成其他顾客共性的问题。当销售人员忽略了隔离时，此时A顾客提出了“太贵了”的异议，就会引起现场B顾客的认可，而C顾客就会表达“你们竞争对手的产品配置和你们差不多，但是价格要低很多”的观点。最后3个顾客就有可能会团结在一起强行压价或共同走出店面，他们因为立场相同会非常的团结。因此，优秀的销售人员要对顾客随时实施“隔离”政策，瓦解顾客间的同盟。
2．异议处理的方法
（2）补偿法“这款笔记本的外观设计、屏幕的色彩感都非常棒，令人眼前一亮，可惜表面的材质不是顶好的。” “您真是好眼力，这款笔记本的材质的确不是最好的，若选用更好的材料，价格恐怕要高出现在的五成以上了。”当顾客提出的异议，有事实依据时，应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。但记得，要给顾客一些补偿，让他取得心理的平衡，也就是让他产生一种感觉：“产品的优点对他来说是重要的，产品不具备的优点对其而言是相对较不重要的，产品的售价和价值是一致的。”
（3）请示法协商是条件的交换，立场各有不同；谈判是利益的交换，双方各有取舍。销售人员在与顾客谈判的过程中，经常会碰到立场非常坚定的顾客，这时候我们可以采取迂回的方式，用请示上级的方法，来让对方感觉我们在舍弃自己的利益，在进行让步，从而达到成功销售的目的。例如：已经打完折了，顾客还是要求价格再降低一点，否则就不购买我们的产品了。这时我们要说：“您看，我们已经沟通这么长时间了，也沟通得很愉快，您目前就是在价格上还存在一点异议是么？我目前给您报的这个价格已经是我最大的权限了，如果您想要最终购买我们的产品，那么我就向上级主管申请一下。上级主管同意了，我们就成交；如果上级不同意，我们后期再来合作，您看，这位先生，您报一个价，我帮您请示一下”。报价的结果一般会产生两种结果：第一种：价格过低，我们无法接受。这时我们要说：“这位先生。这个价格是不可能的事情，如果我向上级主管汇报是要受到批评的，产品我们赚多少都没有关系，赔本的生意我们做不了。如果您对我们的产品感兴趣，请您再报一个合理的价格！”把问题推回去。
第二种：价格我们可以接受。这时我们要给主管打电话，说明顾客的购买价格，并说明自己的权限不够，但是顾客的购买意愿强烈，希望最终得到这款产品，我们也希望后期能够和这位先生合作并达成一致，您看如何……而且如果这个价格您同意的话他今天就能购买（说话的同时眼睛看着我们的顾客，引导他的认同感）沟通完毕，放下电话，对顾客说：“张先生，您好，我们的主管答应以这个价格卖给您了”，这样说顾客心里会非常高兴的，但是我们要记住销售谈判是要有来有往的，所以我们为了让顾客对产品产生更强烈的购买需求。还要继续“折磨”顾客。下面要这样说：“但是，这个价格是有三个条件的”。顾客一般会同意听取我们接下来的条件，“第一，只此一次，下不为例，以后您再来也不会是这个价格了；第二，您不能和您的朋友说您是这个价格购买的，否则今后我们的生意无法正常开展，第三，这是不开发票的价格，如果开发票需要您再补几个税点”。顾客对第一和第二个条件都能接受，唯独第三个因为涉及到今后产品修理问题，不能够同意。这时我们需要再次当着顾客的面打电话向主管请示，“……前两个条件顾客都能答应，唯独第三个，因为后期维护没有保障不能同意，如果我们答应了第三个条件顾客今天就能购买”（看着顾客说最后一点从而引导顾客，达到我们最终目的。一般来讲，你对着顾客这样说的时候，顾客会主动迎合你的观点的）。放下电话后再次和顾客沟通：“张先生，我们主管答应给您以这个价格，可以给您开发票，但前提就象我刚才和你沟通的这样，只有您今天购买，才会是这个价格。”这样说百分之八十的顾客都会购买，因为他感觉自己赚了！销售谈判有时候就是一个双方博弈的过程，先给对方一点，然后再拿回来一点，此时对方会不高兴，最后再把前面拿回来的那点给回顾客，一般来说顾客就没什么问题了。顾客会感觉自己赚了，但其实一切都在我们销售人员的掌控之中。
（4）“诱敌深入”法通过一系列问句,设计一个流程来引导顾客的购买思维，目的是制造客户的购买感觉，任何人都不喜欢被推销，但如果感觉这个需求可以被我们的某类产品解决，就会自然产生需求被实现的想法。我们要学会设计一个沟通的流程，通过相应的流程在顾客的行走路线上挖一个个“坑”，所以“诱敌深入”法又叫做“挖坑”法，叫“一路上有坑，必有一坑适合他”。顾客提出一个异议，先要认可顾客，“我理解您的看法，很多的顾客在购买我们产品的前期都是这个样子的”，进一步引导顾客，“您的意思是不是说……”“诱敌深入”继续引导我们的顾客“您已经认可了我们的产品，只是对这个价格感到困惑，对么？”“您的意思是不是说，您已经认可了我们这款产品，如果我解决了您的问题，您就会购买对么？”……最后这些问题落在购买上。相应地，顾客可能出现两种回答，一种是“对，如果解决了问题我会购买”；一种是“不是，我还有其他的问题”，如果是第二种，没有关系，接下来继续引导我们的顾客解决其他的问题，最终还是要落在解决问题后购买我们的产品上。顾客认可了我们的回答后，和顾客说：“那么请您接下来听一听我的建议好吗……”接下来我们从未来使用该产品对顾客创造的价值和目前的价值等角度展开沟通，把顾客引导向我们的目的。
（5）“是的……没错”法人有一个通性，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒，尤其是遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳。因此我们采用同理战术，因为只有先去认同别人，才能最终肯定自己。作一个点头的动作，口中伴随：“是的，没错”，无论顾客的问题多么困难，优秀的销售人员都可以用“是的……没错”来回答他，其重点在后期我们如何进行框饰。例如：“你们产品的包装太烂了”“是的，没错，我发现您对产品包装的色彩感很强，下次我们公司生产产品时，邀请您来做我们的色彩顾问好么？”并不是要求我们真正地解决顾客的问题，而是怎样通过有效的话术回避问题。这是我们每个销售人员都应该做到的。还有的顾客会说：“你们产品的价格太高了”。我们要回答：“是的，没错，我一看到您就发现您是享用高档产品的人，所以低档次和价格的没向您介绍啊！”。
11
2018
09
如风营销：如何让你的顾客享受到最好的服务才是最重要的
要注意节奏讲一个真实的案例。有一次我在餐厅用餐时，坐在旁边的一位身穿高档服装的女士突然气急败坏地对着餐厅服务员大声嚷嚷起来。其原因很简单，当这位女士要找服务员时，服务员却匆忙回复了一句“请等一下”，这引起了这位顾客的强烈不满。www.guanggaolipin18.com
这位女士说道：“我并不是因为长时间等待而生气。餐厅里顾客很多，多等一会儿也很正常。但不能就这么扔一句不痛不痒的‘请等一下’。既然是服务行业，就必须注意使用礼貌的服务用语。如果来一句‘您稍等，马上过去！’，即便是等相同的时间，顾客的心情也会完全不一样的。”
就耽误了这么一点点时间就发这么大火，确实有些小题大做，但这位顾客所说的话也不无道理。
当时服务员可能是想向顾客传达“非常抱歉，请您稍等片刻，我马上过去！”，但顾客并不那么认为。也就是说，以同样的节奏处理相同的事件，有些顾客认为你服务很及时，而有些顾客却认为你怠慢了他。
速度和节奏，对于一个专业的服务人员来说非常重要。我们所提供的服务，无论何时都要超出顾客心中的期望速度，永远不能让顾客感到任何压力。
与此同时，我们需要花稍微更长一点的时间服务于顾客。下面，让我们来看一下令顾客感动的不同节奏的服务场景。
需要快速服务的情景
为了严守约定时间，有时需要主动催促顾客
比如，当顾客先前已和朋友或家人有约时。顾客往往会被眼前的商品吸引而忘了时间。如果你之前知道顾客还有约的话，找个适当的时机提醒她不要迟到。
一旦被顾客指出错误，要立刻道歉并加以改正
任何的辩解，只会浪费顾客的宝贵时间。
一旦顾客招呼，要马上回应
当顾客有需求时，往往会主动找营业员。
也就是说，顾客叫营业员已属于最后一个环节。当你听到顾客叫你的时候，表明你已经晚了一步，所以一旦听到顾客在叫你，你应该马上精神抖擞地回应道“是”。回应的时间越晚，给人的印象就越糟糕。
顾客的过失，要尽快弥补
曾有一位女顾客带着孩子光顾本店时，不小心把爆米花撒得满地都是。其实，当我看到这位顾客领着小孩进来的时候，心中就有预感。果然不出所料，看到爆米花撒了一地，小孩马上哭了起来，那位女顾客也显得非常慌张。
但因为先前有了充分的心理准备，不到一分钟的工夫我就把地收拾得干干净净，还逗小孩儿玩。结果，那位顾客很快就平复了心情，开开心心地继续购物了。
马上确认顾客所需的库存情况
一旦成为某店的常客，当自己想要的商品缺货时，有些顾客会问“能不能帮我确认一下其他店还有没有？”。其实这种要求不应该由顾客主动提出来，应该在被顾客询问之前及时确认店内及库存情况。有时即便没有摆在陈列架上，库房里也会有，所以一定要确认库存，不仅要亲眼确认库存商品，还要确认商品的进出台账，以免发生遗漏。
同事的失误要马上弥补
以前有过这么一件事。当我走到正在接待一位顾客的营业员旁边时，听到她说“这款商品就这一件了……”，于是我马上告诉她该款商品还有库存。如果这时不能及时消除顾客的误解的话，当顾客下一次光临时很有可能碰见该款商品还摆在货架上或正好从库房取出并递交给其他顾客的场景。到那时，顾客肯定会以为营业员言而无信，便会失去了对她的信任。
需要多花费时间服务的情景
送顾客时，尽量亲自护送至门口。
对于接待的顾客，要多留意顾客的举动，以了解顾客需求。
行礼时要带着一份诚意并稍微延长点时间。
对于困惑的顾客，无须拘束于现有规定，可以稍微花费些时间解决顾客所需。
就像前面提到的那样，当店里正好没有顾客所需的商品时，还可以适时推荐其他品牌的商品。虽然浪费了点时间，店里也没有一定要把顾客亲自带到其他品牌店的相关规定，但只要能让顾客满意，这也是必需的服务。
无论什么商品，都要真心诚意地交给顾客。
手指并拢，用两手拱手相送，待确定顾客已拿到商品后方可放手。
为了说服顾客，消除顾客的疑虑，往往需要多花时间去沟通。
特别是昂贵的商品，若没有百分之百的认同，顾客一般是不会轻易购买的。为了赢得顾客的认可，要耐心地解答顾客提出的问题。比如，当顾客担心是否不太好搭配其他服饰时，就要比平常更耐心地向顾客提供各种不同的搭配方案，以消除顾客的疑虑。
无论顾客买不买商品，都要给顾客充分的时间去挑选商品。
不习惯于高端服务的顾客，要多花时间去精心培养。
尤其是第一次光顾本店的顾客，往往需要较长时间才能去适应店铺的氛围。有时，guanggaolipin18.com当你向她们建议不同搭配方案时，她们可能会觉得不好意思而不会轻易去试穿。这时，应该向顾客提供茶点等尽量使顾客放松，让她们慢慢地去选购商品。这才是顶级品牌店所应有的服务之道。本章要点
服务顾客的基本原则
1、不可挑选顾客
绝不能单凭一个人的外貌，就把顾客分为“可能的目标顾客”和“非目标顾客”。因为越是成功人士或富裕的人，她们的穿着打扮就越普通。
2、无论何时，都要提供最优质的服务
当忙于日常事务或商品整理时，往往会遗失宝贵的顾客。
无论再怎么忙，也都不能丢失服务顾客的“心”。
3、正视顾客的眼睛
眼神，往往是彼此互相交流和沟通的开始。
要带一份“欢迎您的光临！”的感谢之情，正视顾客的眼睛。不管什么时候，都要确保自己的眼睛和心思时刻面向顾客。
4、想想“欢迎光临”的后续语句
在“欢迎光临！”的后面加一句，往往会有效缩短与顾客之间的距离。如，“欢迎光临！外面好像还下着雨呢。”、“晚上好。您的包可真漂亮，是哪个品牌的？”等。
对于那些“请勿靠近”型的顾客，可以简单说一句“欢迎光临！如有任何需要，您可随时打个招呼！”，然后在不远处静观对方的举动。
5、“惯用句 + ……”的推销技巧
在介绍商品特征的基础上，积极注入季节或流行主题等元素，往往会激发顾客更强烈的购买欲望。
6、仔细观察顾客的一举一动
和大众品牌不同，他们注重的不是“增加顾客数量”，而是“精湛的顾客服务”。
仔细观察顾客的一举一动，进行准确而有效的guanggaolipin18.com营销手法和顾客服务。
7、营销语言要跨越年龄界限
只适合于某一年龄层的营销用语，是奢侈品牌服务的禁句。
8、成为具有亲和力的营业员
其两大要件就是营造一个轻松的购物环境和敞开心扉与顾客沟通。
9、抓住顾客心理的营销“魔咒”
要充分活用那些委婉的表达方式，后缀要使用褒义词、疑问句、肯定句、使顾客感到“物有所值”的措辞等，以确立更加稳固的顾客关系。