如风营销:实打实的农村赚钱小生意

如风营销:你的思维正确了,就会在股市中赚钱(很有价值)

交易的真谛——致简;人生的真谛——简单快乐

雄安新区饭店招聘

01
2018
11

如风营销:开心年夜饭,你休息来我赚钱

年夜饭是中国人最内核的向心力,其独特的温情感正是这样一种铭刻在民族的骨头里,温暖在一家人的问候中,沸腾在每一个人血脉中的温情。然而如今现代人却发现,虽然那种中华民族千百年来所传承的团圆的精神还在,但是“年味儿”却不那么浓厚了。在亘古不变的年夜饭传统中,吃其实只是作为一种载体,其内涵精神应突出社会和家庭的那种和谐与美好之感。在众多企业的年夜饭营销方案中从不缺乏对“年味儿”的烘托动作,guanggaolipin18.com例如加强餐厅的喜庆装饰,训练服务员掌握一些祝福语言,将传统菜单赋予吉祥喜气的名称等等。还有很多餐饮企业另辟蹊径,在营造年夜饭气氛的同时实现更深一层的营销目的。

年夜饭又叫团年饭,是“年文化“的重要组成部分,也是餐饮业春节期间开拓的主要市场。家庭是中华民族社会的基石,一年一度的团年饭充分表现出中华民族家庭成员的互敬、互爱。

新的一年即将来临,时下也是广大消费者预订年夜饭的高峰时段,为了帮助酒店及餐饮企业做好龙年年夜饭的的相关营销推广工作,特别整理了这一份实战指南,在此奉献给广大的餐饮管理者,愿各位的餐厅生意兴隆,财源广进。

如风营销

一、年夜饭应挖掘传统文化

宴席是很多人聚餐的一种餐饮方式,从实际内容来讲,它是按筵宴的要求、规格、档次,程序化的整套菜点。从社会意义来讲,它是进行喜庆、团聚、社交、纪念等社会活动的重要手段。

年夜饭中,人们往往会给菜品起一些吉祥如意的名字,并赋予一定的含义,下文还有专门分析,在此不再赘述。饮酒也是年夜饭的重要组成部分,同时也是我们经营者所容易忽视的部分。在中国古代,人们过年喝酒非常注重酒的品质和特点,有些现在已经没有了,但留下了很多动听的名字,供我们餐饮经营者去挖掘,如“葡萄醅”、“兰尾酒”、“宣春酒”、“梅花酒”、“桃花酒”、“屠苏酒”等,每一种酒都有其特殊的工艺配方和含义,有待我们每一个经营者根据企业情况去挖掘和研究,或许能成为本企业经营的一个亮点。

除夕守岁是中国 “年文化”的一个传统习俗,守岁从年夜饭开始,根据《荆楚岁世时记》记载,至少在南北朝时代,中国已有了吃年夜饭的风俗,守岁既有对逝去岁月的惜别留恋之情,又有对即将来临的新年寄以美好希望之意。守岁时,所备瓜果小吃也有讲究,如:吃枣(春来早),吃柿饼(事事如意),吃杏仁(幸福人),吃长生果(长生不老),吃年糕(一年比一年高),我们是否也可将其整合包装,在春节期间附带销售呢?

相信大家对“年”是怪兽的传说都已经非常熟悉了,过年放爆竹是“年文化”的又一个传统习俗,但在我国很多guanggaolipin18.com城市中,出于安全、环保等方面的考虑,城区内禁放烟花爆竹,如若我们在年夜饭结束后附带加上一条,组织大家去郊区燃放烟花、爆竹,相信又会给人们增加一些吸引力。

年夜饭2.png

二、“年夜饭”应突出菜品创新特色

菜品是餐饮企业的灵魂,作为一个成功的餐饮企业,必定有本店的特色菜品作为支撑。“吃”是中国人过节的主要内容之一,我们餐饮从业人员要结合春节这个节日的特点,研究特色菜品,推出具有本店特色的“年菜”。

中国吃网最近的报道可以看到,有些餐饮企业的菜单已经有不少批评和抱怨的声音。据多次在同一酒楼春节聚餐的老顾客反映,“新年菜”变化不大,还是存在油腻且与往年重复过多的现象,也有一些新顾客反映,菜单华而不实,只是名字好听罢了,具体内容却搞不懂。为此,我建议大家在制定年夜饭菜单时应注意以下几点:

1、名称祥和,标注本名

为烘托过年气氛,可给自己酒店的菜品起一个响亮的名字,为了不剥夺宾客的知情权,最好在后面标注上菜点的本名,或标注上所用原料,下面是一家知名酒店的新年菜单中的几道菜品,与大交流:

大展宏图——金汤蟹黄翅

财源广进——鲍汁扣广肚

加官封爵——官燕炒鲜奶

花开富贵——蟹粉扒西兰花

竹报平安——竹笙琵琶豆腐

年年有余——年糕三杯银鳕鱼

如意吉祥——松茸炒带子

心想事成——鹅肝酱酿海参

 

2、色形艳丽,富有创意

春节宴会,食客心情愉快,气氛热烈,为迎合此心情,在宴会设计方面,菜点要有丰富多彩的色调、赏心悦目的形态和整体热闹的效果。此时客人对菜点的需求已是物质和精神双重享受的结合,大饱口福与大饱眼福并举,店家满足了食客的这种需求,食客才会对你的酒店留下美好的印象。所以,在宴会的设计和制作方面,特别要注重细化、美化,在注重食用性的同时,还要突出其观赏性和艺术性。如艺术菜、花色菜、盛器的选用、点缀装饰的手段等等。

 

3、精选菜点,突出特色

春节菜单的设计,应突出本店特色。所谓特色菜至少要具备两个基本特点,第一从菜品原料、营养、口味、色彩等方面要有区别于其他酒店出品的特点;第二菜品在本店点击率高,是菜单中的亮点、是品牌菜。所以春节菜单组合,首先要选择本店特色菜,然后再加上部分创新菜、时令菜,这就成为一套很好的菜单了。

 

4、经济实惠,突出美味

春节人们去酒店、酒楼摆家宴的另一个需求是,追求美味,即平日家庭做不出的、酒店日常不曾推出的特色菜点,这在调剂春节宴会菜肴的口味方面特别显得重要。在这方面,要注重五味平和,喜闻乐见,所有菜点均应做到“甘而不浓,酸而不醋,咸而不减,辛而不烈”。

春节期间主要是个人消费,以家庭、朋友聚餐为主,中华民族的节俭本性,也会在春节guanggaolipin18.com期间外出就餐上得到体现。这时,多半为至亲好友共餐,丢掉了平时商场、官场上的虚荣与面子,追求的更是一种实惠与适口,建议我们在“年菜”的设计上体现出实惠与美味、美感的有机结合。

 

5、营养平衡,返朴归真

传统上,中国人过年本是在家聚餐,大家都有一个共同心理:辛苦了一年,得出了空闲,要好好犒劳一下自己,所以食物是以大鱼、大肉为主,几个回合下来,使人们身心疲惫,“胃”自叫苦,给人们的身体健康埋下了重大隐患。由于在春节期间摄入大量的热量和油脂,引起人们的体重、血糖、胆固醇、尿酸上升,使健康状况受到很大影响。所以,在设计春节菜单时要注意以下几点:

 

 (1)荤素搭配合理

整个宴会菜点要注意肉禽、水产、水果、豆乳品的搭配,还要注意每个单一荤菜中的荤料配合,切忌一味大肉大鱼。即使肉禽菜肴,也要主料适量,精细配伍。

 

 (2)少油、少盐

年菜应减少炸、煎等吸油较多的烹调方法,以蒸、煮、炒、卤、拌等方式烹调较佳,五花肉、蹄膀、猪脚等含动物性油脂较高的肉类要少用,调味宜尽量清淡。

 

 (3)增加蔬菜水果的选用

别忘了来一盘青菜、蔬果与肉类或海鲜同烹,火锅料以青菜、菌类、豆制品为主,都是较好的选择。青菜水果不仅热量低,所富含的纤维质对肠胃蠕动、癌症预防、血糖脂控制均有很大帮助。

 

 (4)甜菜、甜品适量

中国人有过年吃甜菜的习惯,而酒店平时设计标准菜单时往往加入一、二道甜品或酸甜菜,建议大家在设计年宴套餐时安排一道微甜菜即可,切忌浓甜。

 

 (5)注意食材挑选与卫生安全

要注意选择新鲜原料,严格卫生条件。虽然是冬季,加工过的原料也要立即放入冰箱冷藏或冷冻保存。严格操作工艺、程序,杜绝食物中毒发生。

 

 (6)不妨粗菜淡饭,提倡返朴归真

粗菜淡饭保持着浓郁的乡土风味,现在人们的生活水平提高了,已腻烦了大肉大鱼的饮食生活,许多人青睐返朴归真,向往原汁原味的饮食。春节家宴是否可迎合这些需求?或在整体宴会设计中掺和部分乡土菜、旧俗菜,或干脆推出一整桌令人遐想、令人思恋、令人珍惜、令人享受的幸福回顾。

在这类宴会和菜点的设计制作上,要将现代厨艺风格、水平融入其中,做到土菜guanggaolipin18.com不俗,粗粮细做,体现中国菜点色、香、味、意、形、养的完美属性。

一方水土养一方人。每一地域都有各不相同的饮食风俗,每一个地方都有源于民间的特色菜点,在注重挖掘的前提下加以研制创新,均可登上春节宴的大雅之堂,也一定会产生使客人耳目一新的感觉,得到一种难以忘怀的享受。

通过春节家宴的改革、设计和推新,将一些初级的、原始的、地方的、粗糙的但不失食用价值的、仍在闪闪发光的菜点食品科学烹制,去粗取精,为我所用,在口味、品种、色形、造型上加以继承、改革,使春节宴既“阳春白雪”,又“下里巴人”,既雅俗共赏,又乐在其中。


三、“年夜饭”氛围应突显团圆喜庆

如今人们外出就餐,所追求的是一个愉悦完整的过程,“吃”只是这个过程中的一部分,而服务和用餐环境也是这个过程中的重要组成部分。

“年夜饭”氛围是指酒店春节期间餐厅的布置,酒店可根据本地人们的喜好、风俗布置,以洋溢出人们过新年的喜悦心情。如张贴年画,挂灯笼,贴春联,餐厅挂一些特色鲜明的饰品等,来布置出新年气氛,服务人员根据春节习俗调整一下服饰也能对整体环境起到烘托作用;另一个是软环境,指的是服务人员的态度、服务水准。春节是大家休息团聚的时刻,而我们的服务人员却在工作岗位上,看到人家举家欢聚,也必有思亲之情,思乡之念,可能会导致心情不稳定,影响服务质量。作为酒店管理人员,工作上要身先士卒,同时要做好思想工作,领导大家统一认识,提高服务水平。况且,这期间服务人员还要精神饱满地给宾客送去新年的祝福,以自己的精神面貌给宾客来带吉祥喜庆的团圆气氛。如若这两点做好了,就可以给客人塑造一个浓郁的过节气氛。再如,策划一些抽奖活动、歌舞演出等项目,更会使你的酒店经营锦上添花。

年夜饭.jpg

四、“年夜饭”营销应优选目标市场

随着春节餐饮市场的日趋火爆,企业之间的竞争也更加激烈,很多餐饮企业已将春节促销与圣诞节促销一起列入企业全年营销方案当中。本来应该是先吃圣诞餐,后订年夜饭。然而,今年年关的餐饮市场却一反常态,圣诞餐和年夜饭在一些餐饮企业中出现同时提早预订的局面。与往年相同的是:圣诞节吃西餐的多,而年夜饭则大多选择吃中餐。

圣诞来临之际,很多人选择了吃西餐,于是,星级酒店纷纷借势推出圣诞豪华大餐。这一类的圣诞大餐以异国情调为主,除了圣诞火鸡、火腿、龙虾、生蚝、金枪鱼、珍宝蟹、三纹鱼、精美圣诞甜品等特色美食外,还邀请乐队与名歌手表演,价格则一般从200元至2000元不等。

现如今,春节年夜饭的预订启动得越来越早,一些酒店在上一年的1O月份就开始接受消费者预订,有的消费者甚至在吃去年年夜饭时就把今年的年夜饭订下来了。不过,年夜饭的价格比起圣诞大餐来要显得“实惠”很多,一桌10人,一般每桌的价格以400元起。年长者大多喜欢标准套餐,而年轻人更喜欢自主点菜。

圣诞餐和年夜饭已经成为年末餐饮市场两大热点,市场细分趋势渐明,不少公司把圣诞餐看作是一年中与重要客户联络感情的好机会,往往追求档次guanggaolipin18.com和氛围,不惜血本,选择星级酒店。而在年夜饭市场中,合家团聚,讲求价格实惠。因此,中式餐厅的年夜饭较受欢迎,一些企业在营销上还增加抽奖活动以吸引顾客,一些企业强调拥有高清晰大背投彩电,让客人在就餐的同时都能看到春节联欢晚会,这对吸引宾客都起到了很好作用。


五、“年夜饭”服务应洞察市场动向

对于餐饮企业来说,春节是一个巨大的市场。现在城市居民除了外出就餐增多以外,对于食品半成品、卤酱年货等需求量也在不断增加,一些高收入家庭,让厨师、服务员带原料上门服务的需求不断扩大。因此,一个优秀的餐饮团队要不断根据自身条件,洞察市场动向,挖掘春节市场潜力,增加适应市场的创利项目,必将获益丰厚。

总之,春节这个大市场对于我们餐饮企业来说存在着巨大商机,我们要不断研究、实践、总结,必将打造出一批优秀的春节餐饮品牌,也必将把新兴的年宴生意做得更火更大!

 


 年夜饭的价值毋庸置疑,可以说它既是餐饮业在年终的压轴戏,同时也是餐饮业在开年的揭幕曲;我个人认为,做好年夜饭,就是做好了餐饮企业年与年之间承上启下的过渡。那么,在做好年夜饭的同时,继续将年夜饭的价值最大化,成为了餐饮人接下来要考虑的问题。餐饮企业应该争取在一顿年夜饭中使顾客树立对自己的满意度和忠诚度,这样才能实现二次购买,从而达到持续盈利,形成一个有效而长远的经济链。可以说,“年夜饭”这块蛋糕看似好吃,实际上暗藏风险,如果在经营和管理上不能跟上,很可能影响今后一年,甚至更长远的盈利。

28
2018
10

如风营销:营销的都是套路,比的就是谁的套路深?


喜茶之流都是这个套路,但它确实有效!咱们中国人就喜欢排队,就喜欢往人多的地方凑!


我常常建议做实体生意的朋友,找人地推,不如人排队,这实在是最好的流量作弊法!


其实很多情况下,实体生意的“流量问题”也没有那么难解决,就是找人排队。www.guanggaolipin18.com


餐馆没什么生意怎么办?找人来吃饭。通过大众点评的霸王餐活动拉人来吃饭,把窗边和门口的位置坐满就行。

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冷饮店没生意怎么办?找人来排队。58同城上或者大学生兼职微信群里发个帖,就有很多人愿意来给你当托了。


按摩店没生意怎么办?找人来排队。发些免费的体验券出去,自然就有顾客盈门。


美容美发店没生意?参考上一条。


人性有时候很复杂,复杂到怀疑一切。人性有时候又很简单,简单到总是相信人多的选择,总是随大流。


当然,找人排队的前提是你的产品和服务质量还过关,不然流量引过来,却得到蔓延开来的一片差评,后期就不好办了。


XX会里面有位创业做食品锅巴的朋友说,他当时做区域地推的时候,商家们都不愿意卖它的这个东西。于是他先请几个当地人去商家那里问有没有卖大米锅巴,一天两三个人问,连续三天。隔天他再去,事儿就成了。


自古一片真情留不住,唯有营销套路得人心。

26
2018
10

如风营销:不要惦记别人碗里的米饭,看住自己碗里的肉

晋文公领兵出发准备攻打卫国,公子锄这时仰天大笑,晋文公便问他为何仰天大笑,他说:“我是笑我的邻居啊!当他送妻子回娘家时,在路上碰到一个采桑的妇女,便按捺不住就去和采桑的妇女搭讪,可是当他回头看自己的妻子时,发现竟然也有人正勾引着她。我正是为这件事而发笑呀!”

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晋文公听了之后,领悟他所说的话,就打消了进攻卫国的念头而班师回朝,还没回到晋国,就听说有敌人入侵晋国北方。


市场竞争是残酷的,在你看中了别人手里的面包的时候,你碗里米饭极有可能已经成为另外的人的目标。所以企业的领导人在拓展自己的市场的时候一定要小心从事,如果冒然发动攻势,很可能自己的目标没达到,反而失去了已有的优势。


国内某彩电厂家就是一个很明显的例子,为了垄断市场压低彩电价格,结果不但没有把其他的彩电厂家击垮,反而大大降低了自己的利润率,达不到配股要求,只能靠举债来增加自己的现金流动,无端增加了自己的财务压力。


“螳螂捕蝉,黄雀在后。”聪明的决策者总是会考虑周全,慎重地做攻守决定。www.guanggaolipin18.com


经理人同时活在两个世界中,一个是由责任、承诺、道德理想编织的网,在这面网中求生存的最佳方式便是寻求美德的平衡与实践。另一个世界是激烈,甚至残酷的竞技场,要成功就要有胆识。


俗话说的好,创业容易守业难,一个企业的创业阶段很难,但是把现有的企业不断发展壮大那才是难上加难。我见过很多企业在不断打磨自己产品的同时总是把触角伸向其他行业,我认识的某大型食品公司,看到房地产市场波澜壮阔,拿出很多资金去开发房地产市场,结果呢?主业资金链短缺不得不抵押自己的股份贷款,而地产市场的钱又不是一两天囊赚到的....其结果大家可想而知。我想这样的企业在中国很多,这样的老板也很多....

19
2018
10

如风营销:营销中的以“人”为本你是怎么做的?

营销有许多招数,各派高手的招数不尽相同,现在分享其中的一些招数

 


  (一)客户终身价值法


 


   营销中,离不开的是客户,挖掘客户的消费力就显的尤其重要......


   这时就要计算客户的终身价值,一个客户一旦在你这里消费,平均终身会消费多少www.guanggaolipin18.com


计算客户终身价值的意义在于:通过计算客户的终身价值,明白每个客户来消费一次之后,平均的购买力是多少,通过加强客户消费人数来达到利润的最大化。


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如果你在开始的一段时间内降低或完全消除障碍,才会有很多客户跟着你走。一旦你能达到对方想要的价值 服务及有形的结果,这些人会不断地回来和你做生意。


 


在打平或根本是损失的情况下来获得客户,却着眼于未来生意可以带来扎实利益的方法,是最常被忽略及低估的获取客户手段之一。


 


充分利用客户终身价值的方法:


   1,客户使用产品或服务达到明显效果的前期,通过把价格降低,降到成本或成本价以下,通过扩大前期消费人数来赚后续消费的利润


   2,让顾客第一次购买的经验愉快,很难开口说不,在第一次购买时加上辅助品,把总成本维持在成本价,赚取后续消费的利润


   3,把和客户第一次交易利润的全部或大多数让给销售人员,或让给登广告的合作商或合作伙伴,增加他们的动力,带来更多的客户,赚取后续消费利润。


 


你该怎样使用这个策略?


 


   


   (二)区分消费者 客户和顾客


  


按照引销学毛俊程老师的观点,把总体的客户分为:消费者 客户 顾客


 


消费者:最终使用产品或服务的人      顾客:花钱购买产品或服务的人      客户:产品或服务价值的分享者或传播者,影响顾客的意见领袖


 


在我们进行营销的过程中,多数人都只是在找一个个的顾客,一个个的在钓鱼,这样的营销活动是既费时又费力的。  


 


如果我们能找到我们产品或服务的客户,找到目标鱼塘的塘主,帮助塘主把他的鱼更多一些,鱼塘更大一些 更深一些,这时鱼塘塘主,即我们的客户就会心甘情愿地把鱼让给我们,找到了影响顾客的意见领袖就会带动一大批的顾客来消费。  也称营销的大平移技术。


 


你的消费者是谁?你的顾客是谁?你的客户是谁?


 


 


       三)卓越策略


 


   卓越策略就是具备将顾客的需求放在自己需求之前的能力,如此成功自然随之而来


   利我心太重,或者将自己的利益置于顾客利益之前等于是开倒车,事实上,这就是许多的生意不杰出 无法成功的原因


 


  令人惊讶的是有多少人及公司会将顾客需求放在第一位,他们会为了达到一次性的交易做许多事,却不愿意花时间了解客户的需求。  所以采取顾客为先的策略时,也许首次的交易量会较小,但是你交了一位新朋友 一个下一次还会记得你的新朋友。而毫无疑问的是,他一下次会向他的朋友介绍你的公司。


 


   有一个人到一家服装店去买西装,结果这家服装店没有这位顾客要的那种型号的衣服,这时这个服装店老板带着这位顾客到对面的服装店去,帮助这位顾客讨价还价,以一个这位顾客满意的价格买到了衣服,这位顾客问第一次去的那家服装店老板:你跟这个服装店老板有什么关系吗?   “没有什么关系啊,你是我的顾客,我就要为你着想,这次我帮你,下次你买衣服时肯定还会找我啊”  结果,这名顾客成了这家服装店的终身顾客......


 


这种将顾客利益放在自己利益之前的卓越策略是个简单但有力的招数,几乎一手就可以转变你的生意及生涯。它使人们渴望和你做生意,而非和你的竞争对手做生意。它会使客户变成终身朋友,加强你对所有人的感情及关联。


 


不管你做什么,如果你专注于提供价值及顾问,你将会赢得许多 潜在客户 上司 同事及朋友,而他们会以意想不到的方式回报你


 


第一步先确认可户的真正需求,即使客户可能并不知道本身真正需求为何,他可能认为某个特定的物品是他所要的,但可能你再稍加刺探,就会发现一个截然不同的解决方案。  所以现在你不只是一个推销员,而是一个顾问。

17
2018
10

如风营销:最巧妙营销高招

       在美国威斯康星州姨夫家做客期间,耳闻目睹了一家制药公司的客户服务小姐,上门为客户调换过期药品之事,使我感慨颇深。

  

  那天傍晚,姨夫和我刚刚共进完晚餐,忽然门铃响起。姨夫把门打开,只见一位金发碧眼、留着鬈发、戴着白手套、两手各拎一绿一白皮革箱的小姐出现在了眼前。她柔声细语地道了一声“晚上好”,然后自报家门:“尊敬的客户先生,我是威斯灵药品的客户服务员,非常感谢您对我们公司产品的信任,您去年3月28日在州第三连锁药店购买的两瓶威斯灵,昨天已经过了保质期,请您告诉我,您服用完了吗?”www.guanggaolipin18.com/

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  姨夫听后,立刻礼貌地报以微笑,做了个“请进”的手势,客户服务小姐谢了一声走进客厅。姨夫对她说:“小姐,请您等一等,我得翻开小药箱,看看还有没有这两瓶药。”于是,姨夫走到房间里,拎出一只精致的小药箱,打开箱盖,从林林总总的药品里面找出了两瓶专治感冒的威斯灵胶囊。由于姨夫的眼睛不怎么好,他要我看看这两瓶威斯灵商标最下端的保质日期。我凑近一看,保质期果然刚刚过了一天,一瓶还没有开封,另外一瓶里面的胶囊好像所剩无几。

  

  于是我把情况告诉姨夫,姨夫笑着将两瓶药递给了客服小姐,慢条斯理地说:“服务小姐,谢谢您,那就请您换两瓶吧,备着到时候服用呗。”客户服务小姐听后笑了笑,将两只药箱放置在茶几上,接过这两瓶过期威斯灵看了看,将一瓶没有开封的放置在茶几上,用手迅速旋开另一瓶?尊敬的客户先生,这一瓶您已经服用了24粒,还剩下6粒,这6粒我们公司以每粒5美分的价格回收,那一瓶没有开封,我们公司以统一零售价5美元的60%价格回收。”说到这里,她从口袋中掏出计算器,很快计算出。“尊敬的客户先生,现在您只需支付6美元70美分就可以购买这两瓶威斯灵新品了,这可要比您到连锁药店去购买便宜了许多,我很想知道,您能接受这一调换方式吗?”

  

  这么实惠的买卖,姨夫自然是高兴地接受了。于是,客户服务小姐先打开白色药箱,将两瓶过期威斯灵一齐放置进去,接着打开绿色药箱,从里面拿出两瓶威斯灵说道:“这是5天前出品的威斯灵,零售价格和治疗感冒的效果和以前是一样的。到明年到期后的第二天,我们公司会有客户服务员来访问您的。”说完后,她开具了发票,发票上面注明了这两瓶药的购买方式,然后从姨夫手里接过6美元70美分,道了一声“再见”,然后优雅地转身走出了客厅。

  

  姨夫告诉我,美国各制药公司和各连锁药店联网,制药公司每天所生产的各批次非处方药品销售给哪些客户,药店都有详细的一览表并及时提供给相关制药公司。各制药公司从这些市场销售信息中掌握了客户所购买各药品的保质时间段。一旦到了保质期后,就会及时派遣数量不等的客户服务员主动登门造访,征求意见且询问是否要调换。此举堪称是一种柔性竞争之高招,一是掌握了客户对药品疗效的意见;二是相对地稳定了客户群,促进了药品薄利多销;三是提升了以人为本的公司形象。

  

  都说美国各制药公司为了争抢到最大的客户群,他们纷纷揣摩了客户的心理并尝试着各种小贴士形式般的锦囊妙计,以求出奇制胜,这也许就是一个缩影!我油然感慨道。

21
2018
09

如风营销:是什么原因能让顾客购买的欲罢不能?

 开店做生意为的就是让顾客购买你的产品,这是做生意的最终目的,也是众多商家追逐的目标,如何让顾客主动来购买你的产品这个问题一直是大家最热衷的课题。为此,商家的营销手段五花八门,争奇斗艳的上场。不过今天如风和大家分享的这个话题就是激发顾客内心购买力的秘密。我们一起来探讨一下吧!

         

          引爆成交成交的秘密到底在哪里?

 

           到底怎样才能成交更多,更快?

 

 在这个问题上,我曾经很茫然,我想无数生意人也在问这个问题。理论上,成交的技术有很多:比如塑造价值、限时限量、超级赠品、0风险承诺、客户见证、羊群效应。诚然,这几大技术,是占很大因素,但是现实中很多生意人根本不懂得这些理论和技术,也依然做的风声水起。因此,我认为,还有些核心的因素,影响成交的秘密。

 

        信任当然也是成交的一个重要因素。

 

 

 

        前面讲过,客户购买其实就是认同你的产品或服务理念的过程。当然,这个理念可能是通过产品或人传达过来的。

 

 

         有一次,我无意中看到一个小故事,让我豁然开朗:

 

        如果叫你早上3、4点左右睡的最熟的时候起床,给我打一个无关紧要的电话,是不是很困难?是不是都不太乐意。可是,如果当你告诉他,明天要去哪旅游,要3、4点起来赶飞机,那他一定能起的来。而且可能提前起来。www.guanggaolipin18.com

 

        又或者是恋爱中的男女朋友,分隔许久的恋人,3、4点起来简直是小菜一碟、不值一提,哪怕是通宵不睡都行。

 

 

        同样,我在一些骗子的案例中,也找到一些答案,很多电信诈骗手法是,通过一些信息得到某某家人的电话,然后告诉某某家人某某在哪里出了车祸,找到你的恐惧点,把它放大,在你恐惧之时,乘机行骗。

 

 

        左右一个人做一件事的最核心关健是:深入他的需求点,把它好处放大,害处放大,激发他的潜在欲望,或痛处。

 

 

  现在看心理医生,也是这样,善于深入到别人的内心世界。去激发他心底最痛苦或快乐的源泉,或诱之倾诉、或引导激励。

 

       想起朋友说过的一句话,每个人都是别人的猎物----只要你有欲望。

 

       又想起朋友讲过训鹰的故事,让桀骜不顺的鹰呈服并不容易,主人是怎样训服它呢?就是在小鹰最困、最想睡觉的时候,故意不让他睡,反复折磨它,整的小鹰一点脾气都没有,乖乖地呈服于主人。

 

 

        销售也类似,客户在最脆弱时,或激动、或高兴、或伤心时都是最容易失去理智,这时引导购买是最容易的,会议营销就是这种模式的精髓。

 

  了解他心里的秘密,掌握了这一条就好办。其它的技术,只是做为辅助。就象我们每个人,经过一些疯狂抢购的促销门前,我们会笑之,疯了,因为那些不是我们想要的,商家没有捕捉到你,你会没有感觉,对你不起作用。也会碰到抨然心动的产品和服务。----因为你已成为别人的猎物,因为他的广告展示、文字等宣传触到你灵魂深处的某根神经。

 

 

        因此,敏锐捕捉别人的欲望,把他的欲望通过技巧提高、点燃,并且和你的产品和服务挂钩、对接关联上。我个人认为这才是真正成为销售高手的秘密。

17
2018
09

如风营销:吃出幸运——为您的幸运而疯狂

一直以来,饭店或是风味小吃店越来越多,竞争越来越大,你唱罢来我登场而作为“吃”这个民生大行业竞争在默默发生着。


有些人考虑的很好,觉得人吃饭是头等大事,所以参与到餐饮这个行业,但是行业虽大水很深,并不是像你想的那么简单哦!


开业以前就是项目问题,其实我给大家一个提示,让你以最快的方法搞定项目定位——下面上干货不给你东拉西扯啦,哈哈!


定位1、餐饮这个行业不是新奇特就能吸引人,不是你这没有的就是最好的,更不是你喜欢的就能赚钱。这个道理你要明白。

定位2、考虑你周边那些人最多(就是消费人群)这些人能消费那个档次的餐饮美食;是属于温饱型还是属于时尚型?你要搞清楚那个消费群体最大?搞清楚了就好办了。

定位3、如果你选定温饱型,这些人是男性消费能力大还是女性消费能力大?(参考推荐:如果周边工地多那就是男性消费群体,如果周边轻工业或是加工业比较多,那就是女性消费群体大

定位4、以上说了很多,是不是很清楚了自己定位餐饮的内容?解决温饱的主题那就是guanggaolipin18.com“花钱少能吃饱为主题”;也就是我们常说的薄利多销。

定位5、如果你选择时尚型,那就是年轻男女,有钱没钱一样花,追求的是吃好吃出潮流和花样。价高价低无所谓啦!


选址问题:选址这个就不再详细说了,不过也要提上一嘴。选址一定要在这些人群的中心地带,好的位置决定成败——一定注意哦,不要着急选址!


餐饮宣传问题:

1、开了店不是万事大吉,等顾客上门就行了,顾客上门了消费一次不再回来就是很失败哦!

2、服务周到自不必解释多说,但是服务一定要坚持始终,不要随着人多了服务就麻木了。我曾经去一个开业不就的饭店去吃饭,人很多也很火爆,但是我们选定二楼吃饭,而自助的菜品在1楼,服务元就给你一个托盘去自选?我勒个去,这种细节服务还那么多人真算是幸运。我想过不了多久这个店自己都不知道怎么死的....


例:餐馆消费可抽奖,消费多抽奖几率高,获奖留影张贴墙上,广告词“幸运,越多越好”。优势:商品优势,顾客可以拒绝买但吃饭是不会拒绝的;幸运比例优势,消费额度高抽的奖项高,中奖率高,这样中奖比例是由店铺控制的不仅不会亏本还会激发顾客积极性。guanggaolipin18.com


例:来本店吃饭,带上女朋友消费打9折,消费满多少元,有小礼品赠送给女性(女人喜欢贪便宜哦,1定记住!)


例:来本店消费满多少钱,(一般是本店的情况而定;例如88、188、288、388....)可以抽取现金红包,消费红包可以根据消费的金额不同,抽取的红包金额箱子也不一样!


例:来本店消费,凡是带孩子的不管消费金额多少,可以自选一件儿童小玩具(饭店店内设置一个儿童玩具自选台)儿童玩具成本控制在1-5元左右。别小看孩子不是主力消费者,它带给你的幸运不止这些,因为孩子喜欢来,大人就会随着孩子哦!


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12
2018
09

如风营销:广告的特点就是和大众思维不一样,才能有出其不意的效果

一般商品的广告宣传,都是大张旗鼓地宣称自己的商品如何好,有什么样的优点等等,特别是药品广告,什么"包治百病"啊,又是什么引发了全球医学界的"革命"啦,还有什么"奇迹"啦,说得神乎其神,甚至都快说成了神药了。这种广告很难打动人,说服人,正所谓"物极必反",说得太玄了,反而没有人相信了。有时企业也会站在消费者的角度想一想,看看消费者是怎样的想法,来一个逆向思维,然后在营销中与别人背道而驰,往往可以取得意想不到的收获。&n
11
2018
09

如风营销:如何让你的顾客享受到最好的服务才是最重要的

       要注意节奏讲一个真实的案例。有一次我在餐厅用餐时,坐在旁边的一位身穿高档服装的女士突然气急败坏地对着餐厅服务员大声嚷嚷起来。其原因很简单,当这位女士要找服务员时,服务员却匆忙回复了一句“请等一下”,这引起了这位顾客的强烈不满。www.guanggaolipin18.com


  这位女士说道:“我并不是因为长时间等待而生气。餐厅里顾客很多,多等一会儿也很正常。但不能就这么扔一句不痛不痒的‘请等一下’。既然是服务行业,就必须注意使用礼貌的服务用语。如果来一句‘您稍等,马上过去!’,即便是等相同的时间,顾客的心情也会完全不一样的。”


  就耽误了这么一点点时间就发这么大火,确实有些小题大做,但这位顾客所说的话也不无道理。


  当时服务员可能是想向顾客传达“非常抱歉,请您稍等片刻,我马上过去!”,但顾客并不那么认为。也就是说,以同样的节奏处理相同的事件,有些顾客认为你服务很及时,而有些顾客却认为你怠慢了他。


  速度和节奏,对于一个专业的服务人员来说非常重要。我们所提供的服务,无论何时都要超出顾客心中的期望速度,永远不能让顾客感到任何压力。


  与此同时,我们需要花稍微更长一点的时间服务于顾客。下面,让我们来看一下令顾客感动的不同节奏的服务场景。


  需要快速服务的情景


  为了严守约定时间,有时需要主动催促顾客


  比如,当顾客先前已和朋友或家人有约时。顾客往往会被眼前的商品吸引而忘了时间。如果你之前知道顾客还有约的话,找个适当的时机提醒她不要迟到。


  一旦被顾客指出错误,要立刻道歉并加以改正


  任何的辩解,只会浪费顾客的宝贵时间。


  一旦顾客招呼,要马上回应


  当顾客有需求时,往往会主动找营业员。


  也就是说,顾客叫营业员已属于最后一个环节。当你听到顾客叫你的时候,表明你已经晚了一步,所以一旦听到顾客在叫你,你应该马上精神抖擞地回应道“是”。回应的时间越晚,给人的印象就越糟糕。


  顾客的过失,要尽快弥补


  曾有一位女顾客带着孩子光顾本店时,不小心把爆米花撒得满地都是。其实,当我看到这位顾客领着小孩进来的时候,心中就有预感。果然不出所料,看到爆米花撒了一地,小孩马上哭了起来,那位女顾客也显得非常慌张。


  但因为先前有了充分的心理准备,不到一分钟的工夫我就把地收拾得干干净净,还逗小孩儿玩。结果,那位顾客很快就平复了心情,开开心心地继续购物了。


  马上确认顾客所需的库存情况


  一旦成为某店的常客,当自己想要的商品缺货时,有些顾客会问“能不能帮我确认一下其他店还有没有?”。其实这种要求不应该由顾客主动提出来,应该在被顾客询问之前及时确认店内及库存情况。有时即便没有摆在陈列架上,库房里也会有,所以一定要确认库存,不仅要亲眼确认库存商品,还要确认商品的进出台账,以免发生遗漏。


  同事的失误要马上弥补


  以前有过这么一件事。当我走到正在接待一位顾客的营业员旁边时,听到她说“这款商品就这一件了……”,于是我马上告诉她该款商品还有库存。如果这时不能及时消除顾客的误解的话,当顾客下一次光临时很有可能碰见该款商品还摆在货架上或正好从库房取出并递交给其他顾客的场景。到那时,顾客肯定会以为营业员言而无信,便会失去了对她的信任。


  需要多花费时间服务的情景


  送顾客时,尽量亲自护送至门口。


  对于接待的顾客,要多留意顾客的举动,以了解顾客需求。


  行礼时要带着一份诚意并稍微延长点时间。


  对于困惑的顾客,无须拘束于现有规定,可以稍微花费些时间解决顾客所需。


  就像前面提到的那样,当店里正好没有顾客所需的商品时,还可以适时推荐其他品牌的商品。虽然浪费了点时间,店里也没有一定要把顾客亲自带到其他品牌店的相关规定,但只要能让顾客满意,这也是必需的服务。


  无论什么商品,都要真心诚意地交给顾客。


  手指并拢,用两手拱手相送,待确定顾客已拿到商品后方可放手。


  为了说服顾客,消除顾客的疑虑,往往需要多花时间去沟通。


  特别是昂贵的商品,若没有百分之百的认同,顾客一般是不会轻易购买的。为了赢得顾客的认可,要耐心地解答顾客提出的问题。比如,当顾客担心是否不太好搭配其他服饰时,就要比平常更耐心地向顾客提供各种不同的搭配方案,以消除顾客的疑虑。


  无论顾客买不买商品,都要给顾客充分的时间去挑选商品。


  不习惯于高端服务的顾客,要多花时间去精心培养。


  尤其是第一次光顾本店的顾客,往往需要较长时间才能去适应店铺的氛围。有时,guanggaolipin18.com当你向她们建议不同搭配方案时,她们可能会觉得不好意思而不会轻易去试穿。这时,应该向顾客提供茶点等尽量使顾客放松,让她们慢慢地去选购商品。这才是顶级品牌店所应有的服务之道。本章要点


  服务顾客的基本原则


  1、不可挑选顾客


  绝不能单凭一个人的外貌,就把顾客分为“可能的目标顾客”和“非目标顾客”。因为越是成功人士或富裕的人,她们的穿着打扮就越普通。


  2、无论何时,都要提供最优质的服务


  当忙于日常事务或商品整理时,往往会遗失宝贵的顾客。


  无论再怎么忙,也都不能丢失服务顾客的“心”。


  3、正视顾客的眼睛


  眼神,往往是彼此互相交流和沟通的开始。


  要带一份“欢迎您的光临!”的感谢之情,正视顾客的眼睛。不管什么时候,都要确保自己的眼睛和心思时刻面向顾客。


  4、想想“欢迎光临”的后续语句


  在“欢迎光临!”的后面加一句,往往会有效缩短与顾客之间的距离。如,“欢迎光临!外面好像还下着雨呢。”、“晚上好。您的包可真漂亮,是哪个品牌的?”等。


  对于那些“请勿靠近”型的顾客,可以简单说一句“欢迎光临!如有任何需要,您可随时打个招呼!”,然后在不远处静观对方的举动。


  5、“惯用句 + ……”的推销技巧


  在介绍商品特征的基础上,积极注入季节或流行主题等元素,往往会激发顾客更强烈的购买欲望。


  6、仔细观察顾客的一举一动


  和大众品牌不同,他们注重的不是“增加顾客数量”,而是“精湛的顾客服务”。


  仔细观察顾客的一举一动,进行准确而有效的guanggaolipin18.com营销手法和顾客服务。


  7、营销语言要跨越年龄界限


  只适合于某一年龄层的营销用语,是奢侈品牌服务的禁句。


  8、成为具有亲和力的营业员


  其两大要件就是营造一个轻松的购物环境和敞开心扉与顾客沟通。


  9、抓住顾客心理的营销“魔咒”


  要充分活用那些委婉的表达方式,后缀要使用褒义词、疑问句、肯定句、使顾客感到“物有所值”的措辞等,以确立更加稳固的顾客关系。

08
2018
09

如风营销:餐饮服务要以人为本,注意服务中的细节才是王道

在餐饮业迅猛发展的今天,占领市场份额,提高效益成为餐饮业经营的主要目标。餐饮业作为一个窗口行业,服务水平的高低成为顾客衡量餐饮经营质量的基本标准。关注细节服务已经成为餐饮业经营制胜的法宝。guanggaolipin18.com

“为顾客提供优质的服务”这句话在各类服务性行业中已不是什么新鲜话题,只要是服务行业,就必然会出现“服务与被服务”的情况,而作为消费者,他们对服务的要求也各有不同,哪里的服务有特色?哪里的服务令他们更“贴心”?哪里的服务令他们很有“面子”等等,都会直接影响他们的消费取向。

在竞争激烈的餐饮服务行业中,如何能为顾客提供更具特色及更具竞争力的个性化服务便成为餐饮企业管理者的一门课题。有不少餐饮企业针对行业状况编制了许多条条框框式的《服务标准规范》类制度、书籍等,以固定“标准”去定格实际操作中不断灵活多变的服务,在现实经营服务和操作中往往会出现许多笑话,因为服务是动态的、顾客的要求也是千变万化的,餐饮服务过程中,服务员绝不能“墨守成规”地一味遵照书籍照本宣科或培训时的所谓“标准”去操作。

随着近年来中国居民的收入水平的增加、生活节奏加快、消费观念的更新,推动餐饮行业的迅速发展。空前的发展必然带来白热化的竞争。面对餐饮行业竞争日益激烈的现实状况,如何提高餐饮企业的核心竞争力、增强餐饮企业在市场当中更具活动成为摆在每个餐饮企业经营和管理者面前最重要的课题。

餐厅日常工作中,需将服务细节渗透到餐饮运作的各个环节之中,以此为餐厅注入更多的活动,为广大的餐饮管理者全面分享餐厅服务细节管理的技巧,希望能帮助到餐饮尤其是服务管理者们更有效的进行服务管理工作:

 餐饮服务规范

一、   客人进入餐厅时:

1、     称呼上的技巧

对于客人要记住对方的姓氏和称谓,并用这个称谓来称呼对方,并告诉你的其他同事。在记住客人姓氏方面有些经验分享如下:

(1)  多问问老员工和领导

老员工和领导在餐工作时间长,认识的客人也多,因此对于新员工要多问,如果一个客人大家都不认识、必要时可以有礼貌地问:“先生,请问您贵姓?”

(2)  多称呼

一旦知道顾客的名字,就应反复利用各种机会,用名字来称呼客人,这样有助于记住客人的名,

例:李总,你的菜马上就来,李总您今天消费了2886元,

(3)  多联想

记住顾客的面貌和身体特征,并设法和他的姓名联系在一起,

(4)  回想

要下班时,我会及时回想今天服务的几个客人他的面貌等信息和自己所给予的服务,并再次和姓名联系在一起进行在一起的联想;

例:下班时会想,今天给李总做了什么个性化服务?他有什么爱好?他喜欢什么样的话、、、、、、

(5)  记下

俗话说的好,好记星不如难笔头,自己用一个本子把顾客的各种特征和姓名联系起来,把他们的爱好都记下来,时间长了不但是酒店的财富也是自己的财富

 

2、     客人到达服务:

(1)    主动向客人问好,并帮客人提行李。如遇下雨天则准备好雨伞袋帮客人把伞包好送至房间。

(2)    当地面有水迹,油渍,提醒客人小心地滑。

(3)    上下楼梯时提醒客人小心台阶,上下电梯时帮客人按好电梯,扶好电梯门再请客人进入同时送客人至包厢或餐桌。

(4)    发现客人在走道上东张西望时,马上迎上去,询问客人有什么需要帮忙的。


二、   餐位客人等位时

餐厅客人在等位时,也需做好相应的细节服务,让顾客在等待中充满快乐。通常而言,就餐排队是大家极其厌烦和讨厌的,一是快节奏的社会生活已经让我们或多或少失去了应有的耐心,成为了“急性子”,不愿意将宝贵的时间浪费在吃饭的等待上;二是传统的等待只是干坐在餐馆的椅子上干等着,稍微好点的能够奉上一杯水或者一块西瓜。餐饮企业如何打破陈规,需反其道而行之,通过一系列创新性举措,让这个原本怨声载道的苦闷等待成为了一种洋溢着快乐的等待。当顾客在等位区等待的时候,热心的服务人员可以立即送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃,还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料(都是无限量免费提供)。此外,还可以在此为顾客提供打牌下棋和免费上网冲浪的机会。倘若想做得更令人惊喜,可为女士提供免费享受修剪指甲的服务,为男士提供免费享受擦皮鞋的服务等。就这样,相信原本枯燥无味的等待时间就在这些吃喝玩乐中悄然而逝,也许这个等位服务将是餐厅的经营特色和招牌之一。guanggaolipin18.com

 

三、   入座开位服务

1、   拉椅让座。

注意先后顺序引导客人入座,将重要的客人带到主人主宾入座,然后按照顺时针的方向依次进行。

2、   脱挂衣帽

客人入座后,我们把客人的衣服按从主宾再主人顺时针的顺序将衣服依次挂在衣柜里。同一个客人的衣物,围巾,手套,帽子挂在一起,不要混搭,注意帮客人整理脱下来的衣物,如袖子有卷起的将其拿出来、衣领上有杂物头屑等进行清理。

3、   进入包房

客人进入包厢后安排客人就坐,并打开电视机(将音量调到合适的分贝),并向客人介绍包厢备有杂志和报纸。

4、   为客人上茶时,提醒客人小心烫,特别是有吸管的茶。

5、   客人准备上桌时,服务员必须引领客人就坐,提前站在主人主宾位后拉椅让座。

6、   当客人随意入座未明显区分主次时,服务员一定要观察客人哪一位或是哪几位重要的客人坐在什么位置,从而更改服务顺序,不要一味的按照从主宾开始服务起的原则进行操作。

 餐饮服务.png

四、   餐中服务

1、     点菜服务

(1)       当点菜员点菜时,服务员可协助其先将已确定的凉菜、主菜、海鲜等提前下单准备,以确保上菜速度。

(2)       点完菜后及时核对菜单,准备好相应的配料。如菜已上桌,客人仍在谈话时,服务员可适当提醒客人:您好,您的菜已上桌,您看可以入座了吗?如客人回答的是:“再稍等一下,还有些事情未谈完。”服务员可将一些需保温的菜式拿至厨房加热保温,以保持菜式的温度。

(3)       小孩喝的饮料果汁根据情况换小杯或放吸管,点菜时提醒点菜员介绍几款小孩吃的菜式。

(4)       在餐厅每个有人的环节洋溢着服务的光芒。在为顾客点菜服务中,有客人点菜的量要超过可食用量时,服务员及时提醒客人,这样善意的提醒会在顾客的内心形成一道暖流;此外,服务员还会主动提醒食客,各式食材都可以点半份,这样同样的价钱可以让顾客享受平常的两倍品种的菜品了等等。处处体现了对服务的重视和对服务人员培训的投入。

案例一:有一桌来自东北的客人,点了一道“白切鸡”,在用餐过程中一位女士突然大叫:“怎么这鸡是生的?还带血!”,听到喊声,服务员马上过去处理,并解释道:“因为这是粤式白切鸡,为使其口感更好、鸡的熟度会控制得恰到好处,但不代表生,请您放心食用吧!”客人听完解释,依然不接受,坚持是生鸡血,一定要退,甚至提出要去医院做身体检查。

虽然这只是个很普通的例子,但在餐饮行业日常经营当中可能都会经常遇到的类似的事,我们姑且不去讨论这件事该怎么解决,我们先将问题放在事情发生之前,在我们的服务过程中有没有出现什么漏洞?有没有注意到服务过程中的一些细节问题,如果我们在服务当中多一份细心,其实很多不必要的投诉是可以避免的。

正如上面的例子,服务员在为客人点菜时应该注意到客人的语言,如果感觉到客人是来自外地或对广东菜式不是太了解时,在推荐菜式时就要多留神。当客人点的菜是地方菜式时,服务员在下单前就应向客人预先讲解该菜的主要特点,如偏咸、带辣、或生上等等,在清楚介绍完该菜的特点后,客人觉得可以接受,那服务员才下单。菜上台后,客人一般都不会有太激烈的投诉,从而避免了在经营当中出现不必要的“误会”,对顾客、对经营者都是“双赢”的,因此问题的关键就是在于细节服务!guanggaolipin18.com


2、     上菜服务:

(1)    上菜前必须把控上菜的六不能原则,检查餐具是否清洁,食物是否摆放整齐,如在传菜过程中造成菜式摆盘发生移动或汤汁溢出的,服务员则帮其清理,用抹布将菜碟擦拭干净,上上来的浓汤上面有厚厚的油膜时要打净。

(2)    当主菜上菜时间较长时,可征询客人意见是否先上其它的菜式。上菜固定好上菜位,上每一道菜时要先移好上菜位,有汁酱的先上汁酱后上菜,汁酱摆在菜式的右边,干锅菜式及时翻动,调整火苗。高档的海鲜和大盘带头带件的菜必须帮客人分菜,提醒客人尽快食用。

(3)    上高档菜应及时为客人进行讲解,说出菜的特色、制作方法、营养价值,并要客人提意见。上海鲜时提醒客人趁热吃,鱼需要询问是否剔骨。对于为客人特意准备的菜品服务员必须做特别介绍。

(4)    在上菜的过程中,要注意上菜的忌讳和摆盘,如:第六道菜不能上鱼,鸡不现头,鸭不现尾,鱼不现脊等。两道菜对称摆、三道等边三角形、四道正方行、五道梅花形以此类推。

(5)    如转盘摆不下时选择吃得差不多的菜,用分更将菜式分给客人,尽量不要大碟换小碟,以免造成浪费,客人碍于面子都不吃。

(6)    转盘上菜式比较少时则将菜式集中到菜盘中间来充当个数,不会显得请客的客人小气。如有粒状或菜的残渣掉在转盘上,及时用脏物夹进行清理,如有油渍或汤汁时则用操作巾及时清理。

(7)    当刺身或带汁酱的菜式吃完时,及时将配料撤走。刺身不要大碟换小碟会影响其口感。

(8)    如遇客人有感冒咳嗽、头痛、胃痛的现象,及时帮客人准备可乐煲姜或出去买药。

(9)    在服务过程中如遇客人有催菜时,服务员必须掌握每一道菜式的制作时间来把控上菜的速度和顺序,及时跟客人做好解释。如:凉菜5分钟、起菜后第一道菜的上菜时间是15分钟,所有菜上齐大概在45分钟左右。

(10)  在服务过程中注意留意客人的谈话,对所表达出的一些对菜式、服务或其它方面的建议和疑问,要主动改进或解释,或将客户意见反馈给有关部门。  如:客人在谈话过程中提到XX地方的XX菜品很好吃时,服务人员应及时向上反映,特意为客人制作这道菜,给客人惊喜。或客人说这个菜好吃时,可以多给他分一点。

(11)  了解客人的忌讳,如:有糖尿病的客人及时准备无糖水果和果汁,痛风病避免喝酒和吃海鲜豆制品之类的食物,注意菜式的搭配。

(12)  如有领导带陪同或司机过来用餐,可主动询问是否先上米饭。米饭必须保持一定热度。

(13)  当桌上菜式因遇冷而影响口味时,应及时询问客人将菜式重新加热。

(14)  当客人夹菜时,应主动帮客人盛装或按住转盘,协助客人夹菜。当菜上完没点点心的情况下,应及时询问客人是否添加菜式或主食。

 

3、     包房细节服务

(1)    本包厢的客人需要出去上洗手间时或做其它事情时,及时告知其包厢名称,以免客人找不到,最好有人的情况下亲自带客人去和回。

(2)    当包厢的空气不好或太冷太热的情况下,及时把空调调到合适的温度,或将房间的门、窗、电风扇打开。

(3)    现在有许多食客都喜欢在包房宴请贵客,因为在房间里洽谈事务时比在大厅较安静,不会受其他客人的影响,也显出被宴请者的尊贵。在用餐期间,服务员不可避免地会进进处处为客人服务,一时上菜、一时加茶。在这个过程中,许多餐厅的服务员都忽略了一个服务细节,就是出入要随手关门!他们通常为了方便自己工作,打开房门,进进出出,大厅的喧闹声随之而来,严重影响房内的客人进行谈话,有时甚至要客人多次提醒服务员“关门啦”,这样一来,既影响客人的用餐心情,也严重影响客人的谈话,完全没有了在房间用餐的尊贵感觉,跟在大厅吃饭没什么区别,最终餐厅也会流失了这些客人,从而影响到餐厅的经营。

这个例子,问题还是在“细节服务”上,如果我们在给员工培训时多从细节上加强员工的意识,那么就会避免客人的反感,减少客源的流失。因此,我们在餐饮管理中,更应注重顾客的细节服务需求。


4、     席间穿插服务

(1)  热毛巾服务:

上热巾时,第一时间有热毛巾让客人擦手,无论客人坐在沙发上还是椅子上。小朋友的抖动时间稍长些。为顾客主动提供热毛巾,服务员在席间主动为客人更换热毛巾,次数在两次以上。

(2)  围裙服务:

为每位进餐者提供围裙更是一道靓丽的风景线,无论男女老少都穿着同样颜色的围裙端坐一桌,可以想像那样的阵势是多么的宏伟。这些举动可以展现服务的细心和为客户考虑的周到,穿围裙一是可以避免让美味不小心溅上顾客的衣服上,二是可以部分拦截火锅的味道,guanggaolipin18.com免得衣服上散布着火锅的味道。

(3)  保姆服务:

服务员暂时充当孩子保姆:带孩子上餐馆经常是父母的两难,有时候淘气的孩子会破坏就餐的氛围,会让原本美味的食物陡然间索然无味。为此,餐饮企业可考虑在餐厅内创建儿童天地的氛围,孩子们可以在这里尽情玩耍,暂时让父母全身心投入到品尝美味之中;服务员可以免费带孩子玩一会儿,主动帮助给小孩子喂饭,让父母安心吃饭。

(4)  其它附加服务:

火锅餐饮企业还可为长头发的女士提供橡皮筋箍头、提供小发夹夹前刘海;给带手机的朋友提供小塑料袋子装手机以防进水,带戴眼镜的朋友如果需要的话可以免费送擦镜布。

 

5、     老幼特别服务:

(1)  如遇有小孩的房间,及时送上BB椅,并交代大人看管好小孩,以免摔伤或烫伤,提醒家长不要让小孩玩弄餐具,以免发生意外伤害。

(2)  在服务过程中,如遇老人、小孩、女士不抽烟的情况下,及时撤烟缸。老人较多的话应准备比较软一点的食物供其食用。

(3)  如遇用餐客人有手脚不方便的客人(老人、小孩、残疾人),服务员必须帮其协助用餐,如:为客人操作大闸蟹、为客人切好有刀叉的食物、为客人盛汤等。

 

6、     烟酒服务:

(1)    点烟服务:当发现客人有掏烟的动作时服务员及时拿出打火机站在客人的右后侧将火苗调好(2cm), 使用敬语:“你好!我来帮您点烟吧”。如:发现客人的烟缸中有两个以上的烟头及时换烟缸,烟缸要续水。为客人点完烟后如发现客人有未带打火机的及时送上打火机。

(2)    当客人把客用烟放在餐桌上时,服务员应及时用通用碟把烟打开摆成步步高升的形状放在转盘上,配上打火机。

(3)    客人点到酒时,要征求客人的意见是否开瓶或验酒,并询问是否需要加其它饮料一同饮用。如果点了红酒则需准备好醒酒器提前醒酒,高档红酒还要准备水晶杯。同时点到几种酒时应把杯具及时添加。 

(4)    当客人点到一些需要加热或是冰镇的酒时,服务员必须提前做好准备。如:干白需提前准备好冰桶和冰块为其冰镇,黄酒需拿加热壶放入姜丝或话梅加热。喝洋酒提前准备好苏打水和冰块。 

(5)    如遇客人不能喝酒时,可以建议客人提前喝点牛奶或是吃点点心之类的护肠胃,也可主动询问客人是否需要帮其准备海王金樽,同时也可为干杯较频繁的客人适当少倒一点酒。

(6)    对于个别客人在用餐途中提出的一些特殊要求,服务员服务时一定要特殊对待。guanggaolipin18.com如:餐中倒酒时客人示意少倒点,服务员一定要理会意思。

(7)    发现客人把酒吐在毛巾或茶杯中时,及时帮客人换毛巾和茶。并把握时机帮客人换假酒。白酒可以用矿泉水或是菊花、甘草茶替代,洋酒可用普洱茶替代,黄酒可用王老吉替代等。

(8)    如遇醉酒的客人,及时准备好柠檬蜂蜜水,递上热毛巾,并准备好呕吐的用具。

(9)    如有杂物或菜式汁酱掉入酒中或茶杯中,则必须及时为客人换一杯。

(10)  客人不小心将酒水或菜汁掉到自己的身上时,服务员要迅速用干口布或香巾进行擦拭清理。如是服务员不小心将汁水掉到客人身上时,在迅速处理的同时必须先给客人道歉,并及时向上级汇报。

饭店服务营销.png

7、     洗手间特色服务:

餐厅首先保障卫生间环境卫生干净,配备了一名专职人员专为顾客开关水龙头,为顾客洗手时喷打洗手液或洗手后递上纸巾,以便顾客能够擦干湿漉漉的手。

 

8、     过生日顾客服务

节假日或是过生日的客人,应送上祝福语,表示祝福。

(1)    在餐中进行语音广播,提醒来就餐过生日的顾客请与我们的服务员联系;

(2)    由各区域的服务员协助在语音广播的时段里,负责各自区域的客人动态信息收集;

(3)    当在收到有顾客过生日的信息时,及时的先将生日信息卡给客人递去,并说祝福语,并请引导客人填写;

(4)    经理要根据寿星的年龄来进行区分:年老的,可以加送一朵鲜花;其它的就不用啦,按原计划执行;

(5)    根据信息卡填写寿面的入厨单,并注明生日寿面:

(6)    寿面原材料的要求:煎荷包蛋一个;生菜打底,金丝蛋面一小把

(7)    计划安排好后,由收银员在吧台处进行播音:XX号台XX人XX岁生日,祝福语或是最想说的话:

(8)    根据客人的就餐时间长短情况,一般是在就餐到一半的时间里,进行知会厨务进行寿面制作:同时,知会前堂部长准备组织送歌小组成员做好准备工作:

(9)    赠送时的流程要求:注意音乐与送歌小组的配合,列队站好后,同时要将该区域的灯光进行调暗,送上生日烛台,点上,就由小组的最高领导向寿星表达祝福语后,寿面送上,此时音乐响起,一起唱生日歌,最后再说一句结束祝语。

 

五、   餐后服务:

1、     当客人用餐完毕,及时上餐后水果,主动询问菜式和服务意见,把握时机与客人交流。

2、     及时对单,对单前应把没有开动的酒水、饮料开退单,仔细核对账单,guanggaolipin18.com以免漏掉或沽清的菜式未退,而影响客人对酒店的信誉度。

3、     用过的未喝完的酒水饮料或者需要打包的菜式则帮客人打包好,菜式打包需配好筷子和纸巾、牙签或是用小纸条写上加热加工方法,以便客人带走。如需存在我们酒店的酒水则帮客人按存酒手续进行操作寄存。

4、     清理台面时先从转盘上清理起,先撤菜碟,再是每个餐位(玻璃器皿、小件餐具、瓷器餐具)。在客人未离店之前每位客人的面前只要有茶,烟缸,毛巾,果盘和牙签。

5、     清理完台面之后,巡视台面是否有客人需要添茶倒水。然后从衣柜里依次取出客人的衣服按顺序挂在客人的椅背上,当客人起身时迅速将衣服递到客人手中。

 

六、   送客服务:

1、     送客时,客人起身拉椅,提醒客人带好随身物品并检查好是否有遗留物品,主动帮客人开门提行李,送至电梯口,并帮客人按好电梯,扶好电梯门,请客人进入,送至酒店门口或是停车坪。

2、     送客回来后,及时检查台面或地面是否有燃烧的烟头,再次检查是否有遗留物品。


餐厅形形色色的细节服务,将会给顾客心里留下满意、欣喜和感动,guanggaolipin18.com会在顾客的心里种下“下次还来”和“告诉朋友”的种子,也让餐厅服务和经营更具活动。细节服务须全程关注。服务没有句号,细节体现在服务的整个过程之中,正如没有“点”就没有“线”一样。 做好细节服务,就是从小事做起,就是对“简单”的重复,并持之以恒。

细节服务应以人为本。顾客是上帝不能只停留在口号上,尊重并满足他们是最基本的要求。顾客需要什么?畅销的菜品及持久的盈利、人格的尊重、微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注顾客,还要真诚地关心顾客,惟有如此,才能赢得顾客。